Customer Service Associate

Description du poste:

Job Description SummaryЛокация: РФ, Москва

Job Description
В зону Вашей ответственности будет входить:

- лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности
- управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара
- подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд.
- полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO
- согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке
- обработка поступающих запросов от клиентов, координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд)
- координация отгрузки образцов
- проектная работа и активное кросс-функциональное взаимодействие по проектной работе

Novartis Mission - in Russian

Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:

- уверенный пользователь ПК, знание Excel и SAP (обязательно)
- клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности
- желание учиться и развиваться
- умение решать сложные задачи
- высокая организованность, собранность, структурированность
- желателен опыт работы
- английский - не ниже среднего уровня (Intermediate)

Что мы предлагаем для Вас:

Временная позиция (проект на 1 год).
Конкурентоспособный компенсационный пакет (зарплата и годовой бонус).
Расширенный социальный пакет: ДМС для сотрудника и всех детей, включая стоматологию, с первого дня работы, льготные условия медицинского страхования близких родственников. Страхование жизни от несчастных случаев. Страхование выезжающих зарубеж.
Компенсация питания и мобильной связи.
Программа признания сотрудников за реализацию проектов и инноваций.
Доступ к бесплатной электронной библиотеке.
3 дополнительных дня к отпуску.
Сохранение 100% зарплаты на 20 недель в период отсутствия по уходу за ребенком для отцов и матерей.
Программа поддержки сотрудников (неограниченное количество консультаций по личным вопросам с профильными специалистами в области психологии, финансов, юридических аспектах, ЗОЖ и других).
Возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Skills DesiredCall Handling, Customer Care, Customer Experience (CX), Customer Relationship Management (CRM) Software, Customer Requirements, Customer Service, Microsoft Access, Operational Efficiency, Relationship Building, Sales, Salesforce (Software), Software Installations