Stage de pré-embauche - Consultant(e) CX

Description du poste:

À propos d'(COMPANY NAME)

Au cœur du quartier high-tech de Paris, (COMPANY NAME) est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, (COMPANY NAME) accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d'exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.

Poste

En tant que stagiaire Consultant(e) CX :
Vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40 consultant(e)s et reconnu dans la transformation digital de l'expérience client autour de 4 domaines d'expertises :
* Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service Design ;
* Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
* Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E-Commerce ;
* Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa, etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.
Au quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets allant de la stratégie à l'opérationnel et aurez comme principales missions :
* De réaliser des analyses métiers sur différents sujets (organisationnel, processus, applicatif…) ;
* D'analyser les besoins métiers ;
* De définir les parcours clients ;
* De rédiger les cahiers des charges et assurer le suivi des travaux ;
* De préparer des ateliers ;
* De rédiger les comptes-rendus, les supports d'ateliers et les supports de restitution ;
* D'assister à l'animation des ateliers ;
* De faire un benchmarking de solution ;
* De communiquer auprès des interlocuteurs concernés (équipes projet, équipes métiers, équipes IT) ;
* D'organiser la recette utilisateurs ;
* De mettre en place et gérer la conduite du changement.

Profil

* Stage de fin d'études d'école d'ingénieur, de commerce ou diplôme universitaire à dominante informatique ;
* Une forte appétence pour le conseil et l'assistance à maîtrise d'ouvrage ;
* Rigueur et bon relationnel ;
* Connaissances méthodologiques des projets ;
* Avoir un sens de l'engagement et de la satisfaction client ;
* Vous êtes doté(e) d'une forte capacité rédactionnelle et en communication.

Pourquoi nous rejoindre

* Une gratification de 1600EUR/mois
* Un réel encadrement pour une meilleure montée en compétences
* Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
* Une localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)
* Un AfterWork par mois
* Tickets restaurants d'une valeur de 9EUR (dont 60% à la charge de l'employeur)
* Du télétravail en mode hybride