Stage - Chargé(e) de Relation Client

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - DOUBLE A PARIS

Créée en 2022, Double A est une marque de lingerie et maillots de bain spécialisée pour les petites poitrines. Avec des bureaux en plein cœur de Paris, vous intégrerez une petite équipe féminine de quatre personnes. Notre mission est de proposer les meilleurs produits possibles aux femmes qui ont une petite poitrine.

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client pour un stage de 3 à 6 mois, dont le rôle sera de faire le lien entre Double A Paris et ses clients. En tant que véritable ambassadeur-rice de la marque, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client.

Relation client et service après-vente :
* Gérer les demandes clients par mails avant et après achat
* Conseiller les clientes sur les tailles, coupes, modèles et matières
* Traiter les retours, échanges, remboursements et réclamations
* Apporter des solutions rapides, humaines et personnalisées
Expérience client et fidélisation :
* Offrir une expérience client bienveillante et alignée avec l'ADN de la marque
* Identifier les problèmes et proposer des améliorations continues
* Participer à la fidélisation de la communauté
Coordination interne :
* Faire le lien entre les clientes et les équipes (logistique, e-commerce, marketing)
* Remonter les retours clients sur les produits, tailles et attentes
* Contribuer à l'amélioration des process internes

Profil recherché

* À l'aise en rédaction et en orthographe
* Organisation, autonomie et rigueur
* Sens du service, empathie et excellente communication
* Forte appétence commerciale
* BTS, bachelor, licence ou master commerce, gestion
* Expérience en service client / relation client
* Intérêt pour la lingerie et les maillots de bain
* Sensibilité au sujet des petits seins