Stage Assistant Customer Experience & Marketing

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - LABORATOIRES DERMEDEN

DermEden, créée en 2008 est la première marque de soins dermo-cosmétiques anti-âge experte du photo-vieillissement. Nous sommes distribués en e-commerce, pharmacies et cliniques esthétiques dans +40 pays, et sommes dans une phase de forte expansion, avec une traction forte sur le réseau des cliniques esthétiques à travers le monde.
L'équipe siège est à taille humaine, bienveillante, dynamique et engagée.

Description du poste

Sous la supervision de la Responsable Marketing Opérationnel et de la Chargée de Communication, vous occuperez un poste pivot au cœur de l'image de la marque et de la satisfaction de nos clients. Ce stage est idéal pour une personne polyvalente souhaitant maîtriser à la fois la relation client, la communication digitale et l'aspect opérationnel d'une marque.

Vos Missions Principales
1. SAV & Expérience Client
* Gestion du SAV : Réponse personnalisée aux mails clients (conseils, suivi logistique, retours).
* Engagement : Modération et réponse aux commentaires et messages privés sur les réseaux sociaux.
* Fidélisation : Veiller à l'image de marque à travers un discours client impeccable.
* Suivi qualité : Remonter les feedbacks clients pour contribuer à l'amélioration continue des produits et services.

2. Support Événementiel & Opérationnel
* Assistance à l'organisation et à la logistique des salons professionnels.
* Aide à la préparation des outils marketing pour les événements.

Profil recherché

* Formation : Communication/Marketing.
* Langue :Français courant/bilingue obligatoire (excellente maîtrise écrite et orale). La maîtrise de l'anglaisserait un plus pour intéragir avec une clientèle internationale.
* Qualités rédactionnelles : Orthographe irréprochable et aisance relationnelle pour le contact client.
* Soft Skills : Sens de l'organisation (gestion multi-projets), sens de la relation client (diplomatie, aisance relationnelle) et autonomie (proactivité, prise d'initiative)

Conditions
* Type de contrat : Stage
* Durée : 6 mois minimum
* Début : septembre
* Lieu : Paris 75002