Alternance - Spécialiste support client - F/H

Descrizione del lavoro:

At STMicroelectronics, we believe in the power of technology to drive innovation and make a positive impact on people, businesses, and society. As a global semiconductor company, our advanced technologies and chips form the hidden foundation of the world we live in today. When you join ST, you will be part of a global business with more than 115 nationalities, present in 40 countries, and comprising over 50,000 diverse and dedicated creators and makers of technology around the world. Developing technologies takes more than talent: it takes amazing people who understand collaboration and respect. People with passion and the desire to disrupt the status quo, drive innovation, and unlock their own potential. Embark on a journey with us, where you can innovate for a future that we want to make smarter and greener, in a responsible and sustainable way. Our technology starts with you. --- Contexte Au sein de l'équipe Customer Support et du département Business Management, vous contribuerez à l'amélioration des processus de support client et à l'analyse des données liées à l'activité commerciale et aux engagements clients. Vous évoluerez dans un environnement international, dynamique et multiculturel, en interaction quotidienne avec les équipes marketing, sales, supply chain et logistique, réparties dans le monde entier. Missions En tant qu'alternant(e) Spécialiste Support Client, vous participerez aux missions suivantes : * Consolider l'activité de sampling pour les deux familles de produits, en priorisant : * les produits moteurs de croissance, * les produits impactés par des changements industriels. * Participer à l'automatisation du process sampling et à l'anticipation des besoins clients, avec une réflexion autour d'un outil de suivi et d'analyse sous Power BI. * Contribuer aux activités de gap closing, en identifiant et analysant les écarts potentiels entre : * les données de prévisions de vente, * et celles du portefeuille de commandes. L'objectif est de préparer les échanges avec les parties prenantes pour comprendre l'origine des écarts et transmettre les éléments aux équipes supply chain. * Analyser les déviations entre les réponses données aux clients dans le portefeuille de commandes et les prévisions réelles des usines, notamment en ce qui concerne les estimations de retards de livraison. * Mettre en place des routines de suivi et un reporting permettant de faciliter l'accès aux données, leur lecture et leur analyse. Environnement de travail Vous serez intégré(e) à l'équipe Customer Support et travaillerez en lien régulier avec : * le marketing technique local, * le réseau commercial international, * les services clients à travers le monde, * les équipes supply chain et logistique. Ce poste offre une immersion dans un environnement : * international, * très dynamique, * fortement sollicité, * avec une pratique de l'anglais quotidienne, * et des échanges multiculturels permanents, par exemple avec le Japon le matin et le Brésil l'après-midi. Profil recherché Vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou équivalent, avec une spécialisation en : * business management, * marketing, * ou domaine équivalent. Pré-requis : * Titulaire d'un BAC+3, vous préparerez un Master 1 puis Master 2 en alternance. * Bonne maîtrise, ou forte appétence, pour la gestion de bases de données et les outils de reporting tels que Power BI et Excel. * Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral. * Vous souhaitez évoluer dans un contexte international. Qualités personnelles : * Dynamique, * curieux(se), * à l'aise avec les challenges, * agile, * flexible, * capable d'évoluer dans un environnement où les demandes sont nombreuses et variées. ST is proud to be one of the 17 companies certified as a 2025 Global Top Employer and the first and only semiconductor company to achieve this distinction. ST was recognized in this ranking thanks to its continuous improvement approach and stands out particularly in the areas of ethics & integrity, purpose & values, organization & change, business strategy, and performance. At ST, we endeavor to foster a diverse and inclusive workplace, and we do not tolerate discrimination. We aim to recruit and retain a diverse workforce that reflects the societies around us. We strive for equity in career development, career opportunities, and equal remuneration. We encourage candidates who may not meet every single requirement to apply, as we appreciate diverse perspectives and provide opportunities for growth and learning. Diversity, equity, and inclusion (DEI) is woven into our company culture. To discover more, visit st.com/careers