Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client

Descrizione del lavoro:

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs.
Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile.
Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels.
Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.
Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.
Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client
Description de la mission

Poste basé à la Réunion

Vous préparez un diplôme bac+3 à bac+5 en Réseaux / Télécoms et avez un attrait particulier pour le Réseau. Vous raisonnez de manière logique et votre réactivé est votre principal atout.
Rejoignez la tranSFRmation et accélérez votre avenir !

En tant qu'Alternant(e) - Technicien(ne) service client - Support Technique Client, au sein de la direction B2B de SFR Réunion, vous serez chargé(e) de répondre quotidiennement aux demandes techniques des clients de notre société.
Votre rôle en action :
* Vous assurez la Hotline technique auprès des clients
* Vous diagnostiquerez les incidents rencontrés sur le réseau et lancerez l'ensemble des actions nécessaires à la résolution
* Vous prendrez en main à distance des équipements réseaux (routeurs, DSLAM, SWITCH)
* Vous piloterez les interventions (techniciens de terrain)
* Vous interviendrez auprès de la clientèle
* Vous assurerez le reporting des incidents
Profil

H/F Titulaire d'un BAC+2 Systèmes & Réseaux, vous souhaitez préparer un BAC+3 à +5 en Réseaux / Télécoms.
Vous être reconnu pour :
* Votre maîtrise des équipements Cisco, systèmes Linux, VOIP (3CX, Oracle) et produits Fortinet,
* Votre capacité à travailler en équipe
* Votre sens du relationnel et de la communication
Fort(e) de proposition et doté(e) d'une capacité à comprendre les besoins clients, vous apporterez une véritable valeur ajoutée.
Intégrer SFR, c'est aussi :
* Rejoindre une entreprise engagée -> égalité des chances, inclusion, diversité, des valeurs et un avenir durable, une communauté de près alternante et stagiaire et des évènements tout au long de l'année (Welcome day, ateliers...).
* Trouvez votre équilibre -> jusqu'à 1 à 2 jours de télétravail/semaine selon le temps de présence dans l'entreprise et l'accord du manager, et 35 jours/an de congé (27 CP, 8 RTT) ainsi que de tickets restaurant.
* Des avantages à votre service -> Une rémunération attractive adaptée à votre parcours + une part variable annuelle de 6% si objectifs, des avantages collaborateur sur les produits et services SFR (-30% pour vous, -15% pour vos proches), CSE et offres collaborateurs (chèques vacances, réductions voyages ...), primes d'intéressement et de participation, PEG / PERCOL, couverture santé et prévoyance compétitive.
* Construire sa carrière -> au travers de l'accompagnement individuel par un.e tuteur.trice passionné.e, gestion dynamique des parcours pour préparer votre avenir professionnel
Rejoindre la tranSFRmation, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, c'est avoir l'opportunité de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, c'est pouvoir travailler en équipe, c'est accélérer l'innovation, la vie des Réunionnais, l'avenir et sa carrière