ALTERNANCE - Chargé(e) Satisfaction Clients - Poitiers

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise
Tu souhaites pousser les portes de la banque pour une autre raison qu'un prêt étudiant ? Alors fonce ! A la Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes, nous sommes convaincus que nos alternants d'aujourd'hui peuvent être nos forces de demain. Envie d'en savoir plus sur nous ? Clique sur le lien suivant : Qui sommes-nous ? | Caisse d'Épargne (caisse-epargne.fr)

Poste et missions
Rattaché(e) à la Direction Qualité et Transformation, vous travaillerez au sein du Département Satisfaction Clients. Vos missions seront les suivantes : * Qualifier les demandes et orienter leur traitement * Assurer la gestion quotidienne du processus du traitement des réclamations dans le respect de la norme * Traduire les attentes de la clientèle pour transmission du dossier à la Direction concernée ou assurer la collecte des informations nécessaires à la résolution de l'instance * Gérer et suivre les demandes des clients internes ou externes * Assurer l'analyse et/ou le traitement de courriers de réclamation et appels téléphoniques sur les dossiers en cours d'instruction * Assurer l'actualisation et la fiabilisation du système d'information SRC et des bases de données associées Pour y parvenir, tu seras accompagné(e) de ton tuteur et de l'équipe qui faciliteront ta montée en compétences.

Profil et compétences requises
Tu prépares un BUT Gestion des Entreprises et Administrations ou un BTS Support Action Managériale avec une appétence pour le secteur bancaire. Au-delà de ton diplôme et de tes compétences, nous valorisons ta personnalité ! Tu aspires à : * Apprendre un métier et décrocher ton diplôme en fin d'année * Vivre une expérience humaine riche * Être intégré(e) dans le monde de l'entreprise et avoir de réelles perspectives de carrière Les qualités suivantes te ressemblent : * Tu es optimiste et volontaire * Tu disposes d'une aisance relationnelle et tu as le sens du service client * Tu es agile d'esprit * Tu as le sens du résultat et une capacité de synthèse

Informations complémentaires sur le poste
Un dernier coup de pouce pour te convaincre ? En nous rejoignant, tu bénéficies : * D'une solide formation théorique et pratique, * De belles opportunités de carrière et d'un suivi personnalisé par un Chargé Emploi et Compétences, * D'une rémunération attractive (13ème mois, intéressement, épargne salariale...) * D'un équilibre entre ta vie personnelle et ta vie professionnelle (RTT, travail sur 4,5 jours, congés payés...) * D'un accès au Comité d'Entreprise (voyages, activités sportives, culturelles...) * D'une prise en charge des transports en commun à 60% Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Simulation Action Logement : https://alternant.actionlogement.fr