Alternance - Chargé Services clients - H/F

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients

Intitulé du poste

Alternance - Chargé Services clients - H/F

Type de contrat

Alternance / Apprentissage

Durée (en mois)

12

Date prévue de prise de fonction

31/08/2026

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Non cadre

Missions

Description du Service :
La direction Service clients recherche un alternant pour l'accompagner dans le suivi de sa clientèle Institutionnelle et Entreprises France et Internationale.
L'alternant est amené à travailler en étroite collaboration avec les différents services d'Amundi, les clients et les autres secteurs du Groupe Crédit Agricole S.A.

Missions :
La direction Service clients recherche un alternant pour l'accompagner dans le suivi de sa clientèle Institutionnelle et Entreprises France et Internationale.
L'alternant est amené à travailler en étroite collaboration avec les différents services d'Amundi, les clients et les autres secteurs du Groupe Crédit Agricole S.A.
Rédigez une courte présentation du service (3 à 4 lignes) : nombre de collaborateurs, mission principale de l'équipe, Direction de rattachement et organisation de l'équipe.
Il n'est pas utile de présenter votre entité, celle-ci est déjà pré-rédigée sur le site de recrutement.
Pour le compte de notre clientèle Institutionnelle et Entreprises (française et internationale), vos principales missions seront de :
* Assister le chargé de Service Clients dans le suivi de la vie administrative, juridique, réglementaire, opérationnelle et technique des produits dédiés dont il a la charge.
* Assurer la relation quotidienne avec les clients, en particulier sur les aspects opérationnels, reportings et administratifs.
* Traiter les demandes et réclamations des clients et les enregistrer dans l'outil « MyCRM ».
* Assurer le suivi du circuit de facturation des mandats : du calcul des commissions de gestion jusqu'au paiement par les clients
* Traiter et suivre les apports/retraits opérer par les clients sur les mandats dont il a la charge.
* Veiller au respect des procédures et autres chartes qualité clients afférentes au pôle « Service Clients ».
* Suivre et mettre en application les projets réglementaires.
* Accompagner les projets de développement de l'activité du Service Clients : projets de mise en place ou d'amélioration des outils et d'optimisation des processus de traitement des demandes clients.
* Être force de proposition pour améliorer les process et outils utilisés dans le cadre de votre mission.

Apport de l'alternance :
A travers les différents aspects de la relation client, vous aurez une vision du lien qu'un Asset Manager peut entretenir avec ses clients et percevoir les contraintes réglementaires qui obligent les acteurs financiers à renforcer leurs contrôles.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 4 / M1

Formation / Spécialisation

Ecoles de commerce / Université Spécialisation : Finance de marché

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

Autonomie - Bon relationnel - Esprit d'équipe - Sens du détail et de l'analyse

Outils informatiques

Pack office Windows et appétence pour les nouveaux outils

Langues

Anglais : lu, écrit et parlé