ALTERNANCE- Assistant(e) Service Clients Cartes France F/H

Descrizione del lavoro:

Contexte et environnement

Au sein de la branche Marketing & Services de TotalEnergies, la direction Aviation est en charge de la commercialisation des carburants aviation sur 300 aéroports et 500 aérodromes dans le monde, au travers de plus de 50 filiales TotalEnergies et quelques partenaires, sur les segments de l'Aviation Commerciale (grandes compagnies aériennes, revendeurs, aviation d'affaires) et de l'Aviation Générale (aviation de loisirs, industriels, armées…).

La Direction Aviation est une direction opérationnelle à taille humaine (une centaine de collaborateurs basés à la Défense), résolument tournée à l'international, au sein de laquelle le Secrétariat Général joue un rôle clé : support au commerce et aux opérations (facturation et service client, pilotage des projets SI et digitaux, contrôle interne et optimisation des processus métier…), analyse et gestion des risques (crédit, conformité, contrats…), suivi et analyse de la performance (comptabilité TEA, contrôle de gestion de la LMM), assurer le cadre de gouvernance de la Direction Aviation.

Dans un environnement toujours plus complexe et compétitif, il est essentiel d'assurer une bonne fluidité et cohérence des flux et gestion de données des clients / facturation.

Volume ventes : 11 millions M3 sur périmètre International
Chiffre d'affaires : 6.5 milliards USD sur périmètre International
Portefeuille clientèle : 300 clients internationaux, revendeurs, cartes ; 900 000 avitaillements réalisés en 2019 dans environ 300 aéroports
Location Services : au siège, Service Clients

Activités

En tant qu''alternant(e) Assistant - Service Clients Cartes France - F/H vos missions seront les suivantes :

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Contribuer activement au Service Clients Cartes France Aviation en assurant la gestion quotidienne d'un portefeuille de 15 000 clients, avec un focus sur l'automatisation, la fiabilisation et le contrôle des flux d'adhésion et de facturation.
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Assurer le suivi de la contractualisation des adhésions Cartes, traiter les demandes et réclamations clients via mail et téléphone, et participer à la permanence téléphonique du Service Clients France.
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Veiller à la justesse et à la sécurisation de la facturation des avitaillements, en collaboration étroite avec les équipes internes.
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Travailler en interaction continue avec les clients, les équipes commerciales et les opérations afin de garantir un service de qualité et un haut niveau de satisfaction client.
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Développer progressivement des compétences en relation client, analyse de données et outils métiers (Excel/VBA, SAP) dans un environnement international nécessitant un anglais courant et une forte volonté d'apprentissage.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme