Réceptionniste (H/F/X)

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.
Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Réceptionniste
Vous aimez les gens, vous adorez quand une journée ressemble à aucune autre, et l'idée de faire partie d'une grande famille hôtelière vous enthousiasme ? Ce poste est fait pour vous.
Chez Séritel, nous croyons que chaque séjour devient mémorable grâce à des humains exceptionnels. Et le premier de ces humains, c'est vous - à la réception.
Vos missions au quotidien :
Pas de journée type ici - et c'est ce qui rend ce métier si vivant.
🤝 Accueillir
Chaleureusement chaque client à son arrivée et l'accompagner jusqu'à son départ avec le sourire.
🏨 Check-in / Check-out
Gérer avec fluidité et précision les arrivées et départs, en veillant à la satisfaction de chacun.
📞 Répondre aux demandes
Appels, emails, réservations - vous êtes le premier contact et vous adorez ça.
🗺️ Conseiller
Restaurants, activités, transports : vous devenez leur guide local de confiance.
💳 Facturation
Assurer les encaissements avec rigueur, en respectant scrupuleusement les procédures.
🔗 Collaborer
Avec les équipes housekeeping, F&B, maintenance pour une expérience sans couture.
⭐ Fidéliser
Informer les clients sur le programme ALL - Accor Live Limitless et ses avantages membres.
🌙 Shifts du jour
Matin, soir, - vous couvrez la vie de l'hôtel

Qualifications

Pas besoin d'être parfait·e - on cherche avant tout quelqu'un d'authentique et engagé.
* Une première expérience en réception hôtelière ou en relation client (alternance, stage, saison… tout compte !)
* Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral - une troisième langue est un vrai plus
* À l'aise avec les outils informatiques ; la connaissance d'Opera ou d'un PMS est appréciée
* Sens naturel du service : sourire, écoute, proactivité font partie de votre ADN
* Gestion du stress avec calme, même quand plusieurs clients arrivent en même temps un vendredi soir
* Fiable, ponctuel·le, et vous aimez le travail en équipe autant que les responsabilités en autonomie
* Disponible pour travailler le week-end et les jours fériés (comme dans tout bon hôtel 😊)