Alternance Manager support - Customer Service

Descrizione del lavoro:

Être support des équipes opérationnelles service client et les accompagner dans les démarches d'amélioration de la qualité de service aux clients;
Missions confiées:
* Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier;
* Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions.
* Piloter les actions de progrès du service
* Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet;
* Participer au déploiement des nouveaux systèmes d'information;
* Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation;
* Au besoin, venir en renfort opérationnel des équipes service client
Compétences souhaitées:
* Bonne maîtrise des outils informatiques de base :Excel, Word, Power Point, PowerBI
* Anglais
* Gestion de projet

Formation visée:
Préparation Bac + 5 - spécialisation en supply chain serait un plus