Analista de Planeamiento de Demanda - Customer Experience

Descrizione del lavoro:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Planificar y ejecutar la estrategia de Customer Experience a escala regional, con el objetivo de mantener altos niveles de servicio e identificar oportunidades de eficiencia que permitan optimizar los recursos.
* Liderar la proyección de consultas de Customer Experience para toda la operación de Mercado Libre LATAM.
* Analizar y realizar el seguimiento de las iniciativas de Customer Experience.
* Definir, monitorear y reportar métricas sobre la gestión, que sirvan de inputs para mejorar la performance.
* Realizar análisis cuantitativos y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, y establecer el marco adecuado para solucionar los problemas identificados.

Requisitos:
* Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
* Dominar Excel.
* Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable.
* Poseer experiencia previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)