Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP

Descrizione del lavoro:

Como líder global en innovación empresarial y tecnológica, trabajamos con las mejores organizaciones a nivel mundial para entregar soluciones que generan un impacto significativo.
💙Con más de 190,000 profesionales en más de 70 países, combinamos un profundo conocimiento con una cultura que valora el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración.
Lideramos la transformación y entregamos soluciones seguras, innovadoras y específicas de la industria que impulsan el crecimiento de los negocios. Nuestra gente impulsa todos nuestros logros 🚀, piensan en grande para entregar resultados mientras se asegura que cada voz sea escuchada.
En NTT DATA impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y el talento.
Como Partner Platinum de SAP, desarrollamos proyectos estratégicos de alto impacto, utilizando tecnologías de vanguardia y mejores prácticas para acompañar a nuestros clientes en su evolución digital
👉 En NTT DATA nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Servicio de Soporte de Aplicaciones SAP para sumarse a nuestro equipo!!
Responsabilidades:
* Liderar y coordinar la operación diaria del servicio de soporte SAP, asegurando la correcta atención de incidencias, problemas y requerimientos.
* Garantizar el cumplimiento de los SLAs, OLAs y objetivos de calidad acordados con el cliente.
* Asegurar la aplicación de procedimientos, estándares y mejores prácticas definidos para el servicio.
* Gestionar y supervisar la resolución de issues complejos junto al equipo.
* Escalar oportunamente incidentes y riesgos al Service Manager.
* Liderar equipos de tamaño pequeño a mediano (aproximadamente hasta 12 personas).
* Coordinar y supervisar el trabajo del equipo, promoviendo la colaboración y el trabajo en equipos .
Requisitos:
* Mínimo 3 años de experiencia en roles similares de soporte SAP y/o liderazgo de equipos.
* Sólidos conocimientos funcionales y técnicos en al menos un módulo SAP core, tales como: FICO - MM - SD
* Experiencia en gestión de servicios de soporte SAP
* Conocimiento profundo de métricas de servicio, SLAs y OLAs.
* Estudios en Ciencias de la Computación/Sistemas, Ingeniería o Económicas.
* Inglés (no excluyente)
* No es excluyente estar certificado, ¡pero suma mucho!
Beneficios:
* Amplio plan de desarrollo y posibilidades de evolución profesional con desafíos constantes.
* Capacitaciones continuas y programas de certificación SAP.
* Cobertura médica de primer nivel para vos y tu grupo familiar.
* Reintegro de gastos de home office.
* Campañas con importantes descuentos en Gastronomía y Supermercados.
* Beneficios asociados a la calidad de vida: horarios flex, homeoffice.
* Wellhub (red de gimnasios y bienestar integral).
* Descuentos educacionales.
* Plataforma digital bonificada para estudiar inglés.
🌟 ¿Por qué NTT DATA?
🤝 Cultura colaborativa con enfoque "People First"
🚀 Desarrollo profesional y aprendizaje continuo
💻 Flexibilidad laboral con BeFlex
🌿 Bienestar y apoyo a la salud mental
🌈 Entorno diverso e inclusivo
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