Assistente de Atendimento ao Cliente - Pessoas com Deficiência - Customer Experience

Descrizione del lavoro:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:
* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
* Receber as reclamações registradas no Banco Central e gerir a carteira de casos até o encerramento do processo: envio da resposta ao usuário e ao BACEN.
* Reconhecer os pontos abordados pelo usuário, derivar conforme Fluxo Assistido e necessidade, acompanhando o retorno e sanando todas as dúvidas, assim como a identificar oportunidades nos processos e atuar em conjunto com a gestão no endereçamento, visando a melhor experiência de nossos usuários e atendimento à Regulamentação vigente.
* Comunicar-se de forma eficiente com todas as partes interessadas (usuários, pares, parceiros, gestão e BACEN).
* Participar de treinamentos e frentes de trabalho, para aprofundar o conhecimento de produtos e serviços do Mercado Pago.

Requisitos:
* Desejável Ensino Médio.
* Certificação FBB 200
* Vivência em atendimento ao cliente e atendimento por telefone.

Nós lhe propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Experimentar um excelente clima de trabalho, com o necessário para viver a grande experiência de trabalhar num lugar eleito, em diversas categorias, como Great Place to Work.

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie