Analista De Dimensionamento / Planejamento (Call Center)

Descrizione del lavoro:

ANALISTA DE DIMENSIONAMENTO / PLANEJAMENTO (CALL CENTER)
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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor - respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades:
* Planejar, manter e otimizar as escalas de trabalho da operação de atendimento, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento dos SLAs e a eficiência do uso da força de trabalho, apoiando a tomada de decisão das lideranças e assegurando a sustentabilidade da operação.
* Construir escalas de trabalho com base em previsão de demanda, contatos, regras trabalhistas e diretrizes da operação
* Analisar volumes históricos e projeções para ajustar escalas conforme variações de demanda
* Dimensionar corretamente a força de trabalho para suportar os SLAs acordados
* Tratar solicitações de troca, férias, afastamentos e ajustes emergenciais
* Fornecer análises e simulações de impacto de mudanças de escala
* Trabalhar em conjunto com o Control Desk para ajustes e melhorias contínuas

Requisitos do Cargo:
* Ensino superior completo;
* Experiência com planejamento de escalas, WFM ou dimensionamento de operações de atendimento;
Desejáveis:
* Experiência em operações multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp);
* Vivência em ambientes de atendimento de grande volume;
* Conhecimento em legislação trabalhista aplicada à escala de trabalho;

Benefícios:
* Vale transporte ou reembolso do fretado;
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Cartão multibenefícios;
* Plano de saúde e odontológico;
* Participação de resultados;
* Auxílio creche;
* Licença parental estendida;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Empréstimo consignado;
* Plano de aquisição de ações;
* Day off aniversário;
* Descontos na compra de pneus Michelin;
* Campanha anual de vacinação contra a gripe;
* Programa de promoção da saúde psicológica;
* Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores