AGENTE DE OCORRENCIA

Descrizione del lavoro:

AGENTE DE OCORRENCIA
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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor - respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES DO CARGO:
* Acionar com agilidade e assertividade agentes de campo e órgãos policiais para recuperação dos bens dos clientes.
* Realizar análise detalhada da ocorrência considerando informações do cliente e relatórios de posições.
* Registrar imediatamente o tipo de ocorrência e comunicar rapidamente as equipes em campo e órgãos de segurança pública.
* Manter o cliente constantemente atualizado sobre as medidas adotadas.
* Prestar atendimento claro, objetivo e de qualidade.
* Garantir retorno sobre todas as tratativas realizadas pela Michelin Connected Fleet.
* Transmitir segurança ao cliente quanto às ações executadas para recuperação do bem.
* Preencher e registrar corretamente sistemas e documentos relacionados às ocorrências.
* Seguir rigorosamente os procedimentos e documentos operacionais definidos pela gestão da área.
* Reportar qualquer divergência percebida durante o atendimento.
* Utilizar canais de comunicação direta (telefone, Teams, e-mail, WhatsApp) com supervisão, coordenação e gerência.

REQUISITOS:
* Ensino Médio completo;
* Pacote office básico;
* Experiência com atendimento em multicanais;

DESEJÁVEIS:
* Experiência com rastreamento de veículos por meio das plataformas de rastreio
* Experiência com gerenciamento de riscos e noções de logística.

BENEFÍCIOS:
* Vale transporte ou reembolso do fretado;
* Vale refeição e/ou alimentação;
* Cartão multibenefícios;
* Plano de saúde e odontológico;
* Participação de resultados;
* Auxílio creche;
* Licença parental estendida;
* Seguro de vida;
* Gympass;
* Empréstimo consignado;
* Plano de aquisição de ações;
* Day off aniversário;
* Descontos na compra de pneus Michelin;
* Campanha anual de vacinação contra a gripe;
* Programa de promoção da saúde psicológica;
* Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores