Supervisor(a) de TI

Descrizione del lavoro:

Descrição da empresa:

No Brasil, litoral norte da Bahia, o Tivoli Ecoresort Praia do Forte é um hotel onde a arquitetura está em perfeita harmonia com a paisagem exuberante e a biodiversidade local, para os amantes do ecoturismo e também os apreciadores do conforto e do equilíbrio do corpo e da mente.
No coração de uma reserva ecológica, há 40 anos, o hotel oferece experiências de integração com a natureza, em um ambiente único e encantador.
Aqui é o destino tropical perfeito para férias em família, celebrações como casamentos, lua de mel dos sonhos, bodas, aniversários e reuniões de negócios, onde o ambiente inspira a criatividade e a dinâmica entre os convidados.
Próximo a reservas de Mata Atlântica, lagos, praias de desovas de tartarugas marinhas, áreas de observação de baleias e recifes de corais, o local ainda abriga uma charmosa Vila dos Pescadores e as ruínas da única construção em estilo medieval: o Castelo Garcia D'Ávila.
Os momentos vividos no Tivoli Ecoresort Praia do Forte valorizam a qualidade de vida e é possível constatar que os pequenos prazeres da vida são os mais importantes.
Veja outras vagas disponíveis na propriedade e região (Brasil):
https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil

Descrição da vaga:

* Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
* Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
* Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
* Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
* Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
* Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
* Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
* Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
* Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe de suporte, identificando necessidades de treinamento e incentivando a atualização contínua;
* Apoiar a gestão e controle do inventário de equipamentos de TI, acompanhando ativos como computadores, periféricos e dispositivos de rede;
* Auxiliar na administração de acessos de usuários e boas práticas de segurança da informação, garantindo conformidade com políticas internas;
* Prestar suporte aos sistemas operacionais do hotel, incluindo PMS, sistemas administrativos, rede corporativa e infraestrutura de conectividade utilizada pelas áreas operacionais e pelos hóspedes;
* Colaborar com a gestão de TI na identificação de oportunidades de melhoria em sistemas, infraestrutura e processos;
* Contribuir para a organização do ambiente de suporte, permitindo que a gestão estratégica da área se concentre em projetos e iniciativas de inovação.

Qualificações:

* Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes e/ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em suporte técnico de TI e/ou service desk;
* Vivência com coordenação de equipe e/ou liderança técnica;
* Experiência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos;
* Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de service desk;
* Experiência com controle de SLA, gestão de incidentes e priorização de demandas;
* Noções de redes, infraestrutura de TI, sistemas operacionais e suporte a usuários;
* Familiaridade com documentação técnica e padronização de processos de suporte;
* Organização e capacidade de priorização;
* Comunicação clara e habilidade de relacionamento com usuários;
* Perfil analítico e orientado à solução de problemas;
* Liderança colaborativa e foco em melhoria contínua;
* Vivência em hotelaria e turismo será um diferencial.

Informações adicionais:

* Ter disponibilidade para trabalhar das 08h12 às 18h00, de segunda a sexta-feira e, eventualmente, aos sábados.
* Regime de trabalho: CLT (efetivo).

O Tivoli Ecoresort Praia do Forte valoriza a diversidade e a inclusão. Todas as vagas abertas também estão disponíveis para pessoas com deficiência (PCD).
Atenção:
Comunicamos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços aos candidatos às vagas ofertadas.
Estas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo nossas marcas para requererem, aos possíveis candidatos, o envio de número de documentos e pagamentos pelos respectivos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de RH
TIVOLI ECORESORT PRAIA DO FORTE
Avenida do Farol, S/N, Praia do Forte, Mata de São João, Bahia, Brasil, CEP 48280-000.
T: +55 (71) 3676-4000 | E: rh.tepf@tivolihotels.com
www.tivolihotels.com
www.minorhotels.com