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Descrizione del lavoro:

Garantir a estabilidade, a eficiência e a evolução do ambiente SAP dos nossos clientes através de uma gestão consultiva. O desafio envolve liderar equipes multidisciplinares, assegurar o cumprimento rigoroso de SLAs, otimizar a capacidade produtiva e atuar como a ponte estratégica entre a operação técnica e as necessidades de negócio do cliente, promovendo a melhoria contínua e a retenção de talentos.

Principais Atividades e Responsabilidades
Gestão de Operações & SLA: Coordenar o fluxo de incidentes e requisições, garantindo eficiência na fila de chamados e o cumprimento das metas contratuais de ANS (SLA).

Liderança de Equipes: Liderar, engajar e desenvolver consultores SAP (Funcionais, ABAP e Basis), organizando escalas, plantões e apoiando no direcionamento de soluções complexas.

Governança e Relacionamento: Conduzir reuniões periódicas de comitê (KPIs e status) com o cliente, gerenciando expectativas e atuando como ponto focal em escalonamentos ou incidentes críticos.

Gestão de Capacidade: Monitorar a relação entre esforço e demanda do time (FTEs), balanceando a carga de trabalho para garantir a saúde financeira do contrato.

Requisitos
Experiência prévia na liderança de sustentação/AMS SAP.
Forte conhecimento em processos e módulos SAP (S/4HANA é um diferencial).
certificação de governança de TI (ITIL).
Excelente habilidade de comunicação, resiliência e foco na experiência do cliente