Analista de Melhoria Contínua da Experiência - Mercado Pago

Descrizione del lavoro:

Em Customer Experience, inspiramos confiança nas pessoas que usam a nossa plataforma, gerando experiências extraordinárias. Estabelecemos uma conexão emocional em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através dos diversos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade da nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes. Gere um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos oportunidades para pessoas que:
* Vibram com energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
* Demonstram empatia e equilíbrio para lidar com situações sensíveis, mantendo uma comunicação clara, respeitosa e acolhedora em todos os atendimentos;
* Possuem pensamento analítico e gostam de investigar cenários, conectar informações e construir soluções consistentes;
* São organizadas, conseguem gerenciar diferentes casos simultaneamente e acompanham cada tratativa até sua conclusão;
* Encaram mudanças como oportunidades de aprendizado e conseguem se adaptar rapidamente a novos processos e desafios;
* Primam pela excelência na execução, atuando com responsabilidade, senso crítico e atenção aos detalhes;
* Sabem construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe, promovendo um ambiente inclusivo e colaborativo.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, sendo responsável por:
* Entender e antecipar os problemas dos usuários, identificando oportunidades nos processos, serviços e produtos que oferecemos, reduzindo os atritos pela raiz, quando possível.
* Identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados e variáveis, como taxa de contato e NPS.
* Gerar instâncias de melhoria contínua, quantificando os atritos e cocriando soluções para proporcionar uma experiência extraordinária com os nossos produtos.
* Buscar soluções completas e eficazes para o problema do usuário que precisa entrar em contato, além de ferramentas para que a operação possa resolvê-los.
* Interagir com as equipes de Produto e Negócios para segmento, implementação e medição de iniciativas de melhoria.

Requisitos:

* Possuir experiência analítica consistente, com forte capacidade de identificar problemas, estruturar análises e propor soluções de forma orientada por dados.
* Ter domínio de Excel e PowerPoint em nível intermediário ou avançado para análise de informações e construção de apresentações executivas.
* Possuir conhecimento em SQL, construção de dashboards e utilização de ferramentas de IA será considerado um diferencial.
* Contar com espanhol em nível intermediário é um diferencial pela atuação envolver projetos e interações frequentes com equipes da América Latina, será necessário desenvolver o idioma ao integrar a equipe.

Nós lhe propomos:

* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo;
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas;
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie