Technical Support Engineer

Descrizione del lavoro:

Como Technical Support Engineer no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.
Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

* Diagnosticar e resolver de forma eficiente problemas de hardware software e rede prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários do centro de distribuição.
* Administrar e manter a infraestrutura tecnológica incluindo servidores redes e sistemas de armazenamento garantindo seu correto funcionamento e alta disponibilidade.
* Supervisionar o desempenho dos equipamentos e realizar manutenções preventivas identificando e resolvendo proativamente problemas para assegurar a estabilidade operacional.
* Gerenciar soluções de dispositivos móveis e ferramentas de monitoramento de endpoints administrando inventários de ativos e mantendo atualizada a documentação de procedimentos técnicos.
* Atuar no suporte e na administração de end devices utilizados na operação logística como impressoras térmicas coletores de dados handhelds leitores scanners e outros dispositivos operacionais críticos.
* Incorporar ferramentas de inteligência artificial e automação em processos de suporte técnico e operações de infraestrutura otimizando a análise de incidentes a detecção de padrões recorrentes e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

* Possuir formação acadêmica em Tecnologia da Informação Engenharia Sistemas ou áreas correlatas com experiência comprovada superior a cinco anos em suporte técnico e administração de infraestrutura.
* Dominar configurações de redes TCP IP DNS DHCP e firewalls além de políticas de segurança VPN QoS e protocolos de roteamento como OSPF e BGP.
* Ter experiência na administração de sistemas operacionais Windows ChromeOS e macOS bem como no gerenciamento de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.
* Contar com conhecimento técnico em end devices prestando suporte a ambientes operacionais críticos gerenciamento de ativos e troubleshooting de dispositivos de usuário final e periféricos.
* Aplicar frameworks como ITIL SRE e metodologias ágeis sendo valorizada experiência em ambientes logísticos.
Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!

Modalidade de trabalho: presencial
Site: Sorocaba, Porto Feliz e região