Analista de Planejamento e Performance do Atendimento Sênior

Descrizione del lavoro:

Sinta a nossa energia!
Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda! Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes!

Sua energia será muito importante para
Ser responsável por acompanhar todo o processo para contratação dos serviços de atendimento de Callenter, acompanhando desde os processos relacionados a contratação do serviço, passando pelo processo de apuração de resultados (principais KPI's) estabelecidos, além do processo de faturamento e apuração de possíveis penalidades diante dos KPI's estabelecidos, garantindo toda a mobilização necessária diante com as demais áreas, tanto dentro ou fora de nossa gerência. Garantir o cumprimento do orçamento estabelecido.

Atividades:
* Elaboração das projeções de atividades, na visão de curto, médio e longo prazo (forecast de atividades);
* Executar o processo de faturamento, compondo o resultado a faturar, acompanhando o processo de emissão de NF, até o encerramento do processo com o pagamento ao fornecedor;
* Construir e garantir os processos de projeção das operações de Callcenter e internas, tanto dos principais indicadores, como também das despesas (OPEX) relacionado ao processo de contratação, zelando pelo cumprimento;
* Responsável pelo fechamento dos resultados para envio a etapa de faturamento.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:
Requisitos Obrigatórios
* Ensino superior completo;
* Expertise com manipulação de dados em alta volumetria;
* Experiência em dimensionamento de operações de Callcenter (operações online e offline, voz e escrita);
* Pacote Office avançado (Foco em Excel e Power Point);
* Experiência em processos de planejamento fim a fim (da contratação ao faturamento ou apuração de MO);
* Disponibilidade para atuar em Campinas/SP (Taquaral).

Requisitos Desejáveis
* Cursos ou graduação na área financeira;
* Vivência com manipulação de banco de dados;
* Conhecimento em MS Project;
* Vivência com WFM.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:
* Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
* Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
* Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;
* Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
* Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
* Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;
* Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;
* Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
* Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
* Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;
* Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
* Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia

Informação de Mobilidade
Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem:abril-16-2026