ADMS Customer Success Manager

Descrizione del lavoro:

The Customer Success Manager (CSM) will be responsible for managing high-touch, strategic existing customer accounts. The CSM will act as the main point of contact for customers, ensuring successful onboarding, driving product adoption (Trusted Advisor), and fostering long-term relationships. The CSM will work closely with top management, middle managers, and cross-functional teams to ensure the customer's success and alignment with their business goals.

Key Responsibilities
* Serve as the main point of contact for assigned high-touch customers, managing relationships from onboarding through ongoing engagement.
* Build and maintain strong, long-term relationships with top management and middle managers in customer organizations. Understand power maps and decision makin process in customer organization.
* Understands customer strategy and how DG solutions (SCADA, ADMS, DERMS, GIS) can help in reaching these goals.
* Develop and implement customized onboarding plans tailored to individual customer needs.
* Create and manage customer success plans that align with the customer's business goals and desired outcomes.
* Prepare both standard and custom documentation to support onboarding and ongoing engagement.
* Lead weekly and daily communication touchpoints with customers to provide updates, resolve issues, and offer strategic advice.
* Collaborate closely with the Operatios team for seamless handoffs in last phase of project delivery.
* Collaborate closely with the Sales team for seamless handoffs and cooperative customer management.
* Organize quarterly business reviews (QBRs) and take part in annual SteerCo meetings to discuss performance, progress, and future goals.
* Monitor customer health, proactively address challenges, and drive customer retention and growth through tailored engagement strategies.
* Promote advocacy programs, webinars, and external presentations, positioning the customer as a success story for internal and external audiences.
* Collaborate with product teams to provide input on the roadmap based on customer feedback and requirements.
* Prepare and deliver quarterly business reviews (QBRs) for high-touch customers, focusing on performance metrics, business value, and strategic alignment.
* Generate custom pricing proposals when necessary and assist in contract renewals.
* Work intensively with Sales and Support teams to ensure a coordinated approach to customer management.
* Drive internal and external success stories, including developing 3 internal and 1 external story per customer annually.
* Engage customers in advocacy programs, helping them to present their success stories at user conferences and other industry events.
* Lead webinars with product owners and advocates to showcase customer successes and product enhancements benefits to Customers.
* Accelerate time to value by guiding customers through their maturity journey and upselling digital and advisory services.
* Coordinte with Partner, if Partner is engaged in project delivery and/or L1 support
* Maximize the return on investment from our software and services.
* Continuous Service Improvement, benefit from ongoing enhancements based on customer feedback and industry trends.
* Build a long-term, collaborative relationship with our team dedicated to their success.
* Participating in the tendering process during acquisition of new High-touch customers, by providing answers to customer's requests, participating in tendering calls with customers, and closely collaborating with Tendering, Sales and Support during the whole process.
Qualifications:
* Education: Bachelor's/Master's degree in Power Engineering, or related field.
* Proven experience in a customer-facing role within the software industry, with a focus on customer success, stakeholder management, account management, or similar functions.
* Good understanding of Power Distribution Utilities' business, their processes and regulatory compliance principles is a significant advantage.
* Understanding of ADMS/OMS/GIS software and its integration within utility landscape.
* Strong understanding of software products for utilities and the ability to communicate technical concepts effectively to non-technical stakeholders.
* Excellent communication, interpersonal and negotiation skills.
* Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and drive initiatives independently.
* Familiarity with customer success platforms and tools is a plus.
* Support up to 10% international travel yearly.
* Professional Proficiency in both written and spoken English and Spanish is required
* Native proficiency in Portuguese language.
Location: São Paulo/SP, Cajamar/SP or Blumenau/SC (Brazil)
Recompensas feitas para você
Nossas Total Rewards são a nossa forma de dizer: nós vemos você e valorizamos você. É mais do que remuneração e benefícios-it é um investimento significativo em você. O programa apoia seu desempenho, crescimento, segurança e desenvolvimento do seu potencial. Ele ajuda você a cuidar de si e da sua família, planejar seu futuro, desenvolver habilidades e carreira, colaborar em um ambiente inclusivo e contribuir com a comunidade. Na Schneider Electric, estamos aqui para o que mais importa para você. Saiba mais em nossa Página de Carreiras.
* Programas e iniciativas podem variar de acordo com o país.

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Ao pensar em entrar em uma nova equipe, a cultura é importante. Na Schneider Electric, nossos valores e comportamentos são a base para criar uma cultura de excelência que apoia o sucesso nos negócios. Acreditamos que nossos valores IMPACT - Inclusão, Maestria, Propósito, Ação, Curiosidade, Trabalho em Equipe - começam conosco.
IMPACT também é o seu convite para se juntar à Schneider Electric, onde você pode contribuir para transformar a ambição de sustentabilidade em ações, independentemente do papel que você desempenha. É um chamado para conectar sua carreira com a ambição de alcançar um mundo mais resiliente, eficiente e sustentável.
Estamos em busca de IMPACT Makers; pessoas excepcionais que transformam ambições de sustentabilidade em ações que cruzam a automação, eletrificação e digitalização. Acreditamos que todos têm o potencial para ser um IMPACT Maker e os celebramos todos os dias.
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A Schneider Electric aspira a ser a empresa mais inclusiva e atenciosa do mundo, oferecendo oportunidades equitativas a todos, em todos os lugares, e garantindo que todos os funcionários se sintam valorizados de forma única e segura para contribuir com o seu melhor. Refletimos a diversidade das comunidades em que atuamos, e a "inclusão" é um de nossos valores fundamentais. Acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes como empresa e como indivíduos, e estamos comprometidos em promover a inclusão em tudo o que fazemos.

Na Schneider Electric, mantemos os mais altos padrões de ética e conformidade, e acreditamos que a confiança é um valor fundamental. Nossa Carta de Confiança é nosso Código de Conduta e demonstra nosso compromisso com ética, segurança, sustentabilidade, qualidade e cibersegurança, sustentando todos os aspectos de nosso negócio e nossa disposição para agir e responder com respeito e boa fé a todos os nossos stakeholders. Você pode saber mais sobre nossa Carta de Confiança aqui.

A Schneider Electric é um Empregador de Oportunidades Iguais. Nossa política é fornecer oportunidades iguais de emprego e avanço nas áreas de recrutamento, contratação, treinamento, transferência e promoção a todos os indivíduos qualificados, independentemente de raça, religião, cor, gênero, deficiência, origem nacional, ancestralidade, idade, status militar, orientação sexual, estado civil ou qualquer outra característica ou conduta legalmente protegida