Analista de CRM e Lifecycle

Descrizione del lavoro:

O Analista de CRM será responsável pela análise e gestão da jornada do torcedor, com foco em engajamento, fortalecimento do programa de sócio-torcedor e crescimento da base de fãs. Atuará na definição e execução de estratégias de CRM e Lifecycle para relacionamento com torcedores e geração de leads, alinhadas aos objetivos da área.RESPONSABILIDADES

Áreas que combinam com seus pontos fortes

Todas as responsabilidades que você assumirá:Expandir
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Gestão de base, Dados e Segmentação

* Apoiar a organização, higienização e manutenção da base de contatos (opt-in, LGPD, qualidade dos dados e deduplicação);
* Criar e atualizar segmentações com base em perfil, comportamento e histórico de engajamento;
* Apoiar a implementação de regras, eventos e gatilhos para campanhas e jornadas automatizadas;
* Trabalhar junto a stakeholders do Red Bull Bragantino.
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Planejamento e Execução de Campanhas de CRM

* Operar campanhas de CRM (Email, SMS and Whatsapp);
* Apoiar o planejamento e execução de réguas de relacionamento (welcome, engajamento, retenção e reativação);
* Garantir a correta configuração e disparo das campanhas, respeitando segmentação e cronograma;
* Apoiar campanhas recorrentes e pontuais alinhadas com os stakeholders e calendário de eventos.
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Performance, Métricas e Otimização

* Monitorar e acompanhar indicadores de performance das campanhas (open rate, CTR, conversão, engajamento);
* Identificar aprendizados e oportunidade de melhorias;
* Executar testes A/B;
* Contribuir para otimizações contínuas de jornadas e comunicações.
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Governança, Processos e Ferramentas

* Operar ferramentas de CRM e Automação de marketing (MailChimp, Salesforce, Hubspot...);
* Apoiar a documentação de processos e fluxos da área de CRM;
* Seguir boas práticas de comunicação e LGPD;
* Apoiar a evolução operacional e organizacional do CRM.
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Conteúdo, Comunicação e Personalização

* Apoiar a construção de copies e comunicações alinhadas ao tom de voz da marca;
* Auxiliar na personalização de mensagens por segmento e comportamento do usuário;
* Trabalhar em conjunto com os stakeholders para execução de campanhas;
* Garantir consistência da comunicação nos diferentes canais de CRM.

Como Red Bull Bragantino, somos a força de uma cidade que nos tem como orgulho, orgulho que carregamos em cada chuteira calçada, bola chutada e rede estufada. Somos uma equipe cheia de energia, talento e, acima de tudo, com uma mentalidade vencedora - dentro e fora de campo - que procura desafiar o status quo do futebol. Buscamos trabalhar dentro da nossa cultura, ideias dentro da nossa filosofia, para que possamos ser pilares de inovação e criatividade dentro do nosso ecossistema. Entendemos que carregamos no peito, aquilo que é fonte de inspiração para milhares de pessoas em nossa comunidade. Seguimos sempre com base em ideais humanistas, modernos e com uma visão de longo prazo sustentado pelas nossas crenças e expertise. Buscamos dar aaasas a pessoas e ideias através do futebol.
EXPERIÊNCIA

Suas áreas de conhecimento e expertise

que são mais relevantes para a vaga:

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Experiência e Hard Skill:
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Experiência previa em CRM, automação em campanhas de marketing, Marketing Digital ou projetos de CRM;
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Familiaridade com CRM e automação de ferramentas (Mailchimp, Salesforce, RD Station ou similares);
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Entender técnicas de segmentação e clusterização (R FM, nível de engajamento, comportamento de compra);
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Forte skill em análise de dados e geração de insights (Google Analytics, Looker Studio, Excel, Tableau etc.);
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Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de BI é um plus;
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Interesses ou entendimento da indústria de esportes é um plus.
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Soft skills:
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Atitude proativa e senso de dono;
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Mindset analítico e direcionado por dados;
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Fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes;
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Comunicação clara e capacidade de trabalho em equipe;
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Curiosidade e disposição para aprender, testar e sugerir novas ideias.
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Experiência previa em CRM, automação em campanhas de marketing, Marketing Digital ou projetos de CRM;
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Formação:
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Comunicação Social; Marketing; Administração de Empresas; Estatística ou áreas correlatas.
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Inglês - nível avançado para atuação profissional
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Viagem 20-30%JUNTE-SE A NÓS

Você tem o que é necessário?

Na sua ficha queremos saber qual é seu estilo - o que motiva você e por que pensa que sua próxima oportunidade é aqui conosco