Analista de Customer Service JR

Descrizione del lavoro:

About the job

Nosso time de Customer Service está em busca de um(a) Analista para atuar em São Paulo, de forma híbrida, e suas principais atividades estarão relacionadas a execução dos processos relacionados à gestão de pedidos, cadastro de clientes e produtos, agendamento de entregas e monitoramento de indicadores, assegurando o cumprimento das políticas, bem como a satisfação do cliente:
* Captar pedidos em plataformas (Neogrid, Gtplan, Ped+, Dansales);
* Conferir pedidos bloqueados por crédito e clientes inadimplentes;
* Analisar disponibilidade de itens, liberar para alocação e agendamento;
* Ajustar pedidos e preços conforme regras comerciais;
* Realizar a conferência da carteira e identificar motivos de não atendimento;
* Gestão de Cadastro de Clientes e Produtos: Atualizar informações cadastrais (regras de recebimento, contatos, particularidades);
* Validar ficha cadastral de novos clientes;
* Incluir regras logísticas e novos produtos nos sistemas (ex.: Neogrid);
* Agendamento e Controle de Entregas: Solicitar e gerenciar agendamentos (Pré e pós-faturamento);
* Monitorar devoluções e descartes;
* Elaborar e acompanhar KPIs internos;
* Emitir relatórios sobre carteira e status dos pedidos;
* Atuar como interface com áreas internas (Comercial, Planejamento, CD) para resolução de gargalos;
* Manter relacionamento com clientes externos para alinhamento do nível de serviço.

* Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
* Atuação prévia com o escopo de Customer Service, assim como, noções de processos de logística e de Order to Delivery;
* Pacote Office Avançado, principalmente em Excel, para as análises e tomadas de decisão dentro da rotina;
* Conhecimento em sistemas de gestão de pedidos." video="https://www.youtube.com/watch?v=bXLrrTbShtQ&t=1s