Líder de servicio junior en seguros

Descrizione del lavoro:

Company:
Marsh

Description:

Estamos buscando un Líder de servicio junior en seguros para unirse nuestro equipo en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá - El Dorado. Este es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.
En este rol, liderarás la relación de servicio con clientes, asegurando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas de servicio. Además, gestionarás escalaciones, acompañarás el desempeño del equipo y participarás en iniciativas de mejora continua, automatización y modernización de procesos y sistemas.
Contaremos contigo para:
* Liderar la relación de servicio con clientes, garantizando el cumplimiento del acuerdo operativo (ANS), particularidades y expectativas.
* Gestionar y resolver escalaciones de clientes y del equipo a cargo.
* Supervisar el desempeño, desarrollo y capacitación del equipo.
* Dar seguimiento a indicadores ANS y gestionar escalamiento de cobros.
* Definir y liderar iniciativas de mejora de procesos y eficiencia operativa.
* Participar en proyectos de transformación digital y modernización de sistemas.
Lo que necesitas tener:
* Título profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
* 2 a 3 años de experiencia en operaciones de seguros (preferiblemente en beneficios/servicio al cliente) y potencial de liderazgo demostrado.
* Manejo de herramientas de Office y enfoque en automatización de procesos.
* Inglés conversacional.
Lo que te hará destacar:
* Experiencia liderando iniciativas de mejora continúa apoyadas en herramientas tecnológicas.
* Capacidad para combinar gestión comercial y operativa en el manejo de clientes.
* Experiencia en seguimiento de ANS y gestión de escalamiento de cobros.
¿Por qué elegir Marsh?
* Te ofrecemos un espacio para potenciar tu talento con oportunidades reales de crecimiento profesional, proyectos retadores y líderes que impulsan y acompañan tu desarrollo.
* Fomentamos una cultura inclusiva y colaborativa, donde la innovación y el trabajo en equipo marcan la diferencia, creando un impacto positivo en clientes, colegas y comunidades.
* Nuestra presencia global te abre la puerta a una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y programas diseñados para tu bienestar integral.
Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer profesionalmente, ¡Marsh es tu mejor opción!

Marsh Risk es una compañía de Marsh (NYSE: MRSH), un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información sobre Marsh Risk, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona