Operador Infra Cloud

Descrizione del lavoro:

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Buscamos operadores de infraestructura para integrarse al equipo de Operations del Proyecto en Colombia. El profesional ejecutará las operaciones de primer nivel sobre el tejido productivo del Cliente, cubriendo la ejecución de comandos sobre la malla de jobs batch, el monitoreo operativo, la apertura y seguimiento de tickets, y la atención de incidentes y solicitudes de servicio previamente definidos en los procedimientos operativos de producción. El rol opera en turnos rotativos 24×7.

Responsabilidades
* Ejecutar comandos de operación sobre la malla de jobs batch (Libre, Rerun, Mantener, Forzar aprobar, Matar) con base en procedimientos preestablecidos o devolución de incidentes.
* Redefinir la malla diaria de jobs (y jobs de backup) en función de ocurrencias programadas y no programadas del entorno productivo.
* Realizar y supervisar la recepción y transmisión de archivos entre socios y clientes.
* Abrir, actualizar y hacer seguimiento de tickets en ServiceNow Aurora ante incidentes, solicitudes de servicio y eventos operativos.
* Resolver incidentes y solicitudes de servicio del tejido productivo que están definidos previamente en los procedimientos operativos de producción.
* Implementar los cambios aprobados en la malla por lotes, mediante tareas dirigidas por el equipo de Job Scheduling conforme al Manual de Política y Procedimientos.
* Abrir y hacer seguimiento de tickets técnicos con proveedores externos cuando los procedimientos operativos lo requieran.
* Actualizar los calendarios de backup: agregar o excluir servidores según las instrucciones del equipo técnico.
* Recopilar métricas e indicadores ambientales (disponibilidad, rendimiento, utilización) e informar mensualmente.
* Documentar las actividades operativas ejecutadas durante el turno en los registros correspondientes.

Requisitos
* 1 a 2 años de experiencia en roles de operación de infraestructura TI, NOC o Centro de Operaciones.
* Conocimiento básico de ejecución de comandos en entornos batch: Control-M, TWS o equivalentes.
* Familiaridad con herramientas ITSM para apertura y seguimiento de tickets: ServiceNow u otras.
* Nociones básicas de sistemas operativos Linux y Windows Server.
* Capacidad de seguir procedimientos operativos documentados con precisión y disciplina.
* Inglés técnico básico para lectura de documentación operativa.

Condiciones
* Modalidad On Site - Colombia.
* Cobertura 24×7 en turnos rotativos para la operación de la malla de producción.
* Los festivos de Colombia son días laborables para este rol dado el esquema de turnos 24×7.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades