Operations Manager

Descrizione del lavoro:

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de #Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.
Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

Buscamos un/a gerente de operaciones para liderar la gobernanza operativa de un proyecto del sector bancario.
El profesional será responsable de estructurar, implementar y mantener el Modelo Operativo y de Gobierno del servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) con AVC y las Entidades Aurora, y coordinando los procesos transversales de gestión de incidentes, problemas, cambios, capacidad y continuidad del servicio. El rol es el principal interlocutor operativo de Accenture ante AVC para los temas de gobernanza del servicio, y actúa como puente entre los grupos resolutores técnicos y la dirección del cliente.

Responsabilidades principales

* Estructurar, implementar y mantener actualizado el Modelo Operativo y de Gobierno del servicio Aurora, incluyendo roles, responsabilidades, procesos y herramientas.

* Revisar y gestionar el catálogo de servicios bajo alcance, ajustando la gestión de requerimientos planificados cuando sea necesario.

* Preparar y formalizar los SLAs y Olas del Servicio en coordinación con AVC.

* Desarrollar e implementar la generación de reportes operativos del servicio: disponibilidad, cumplimiento de SLAs, incidentes, cambios y capacidad.

* Coordinar los comités operativos periódicos con AVC: Comité Operativo (semanal), Comité de Servicio (mensual) y Comité Ejecutivo (trimestral).

* Gestionar y coordinar los procesos cross-funcionales: gestión de incidentes, problemas, cambios, capacidad, disponibilidad y continuidad del servicio.

* Supervisar el cumplimiento de los SLAs de todas las torres de infraestructura (bases de datos, sistemas operativos, middleware, CloudOps, Command Center, colaboración).

* Implementar o ajustar las herramientas de Accenture que soportan el servicio, en coordinación con el equipo técnico.

* Coordinar con los líderes de torre para la identificación y escalamiento de riesgos operativos.

* Actuar como punto de escalamiento operativo ante AVC para situaciones que superen la capacidad de resolución de los grupos técnicos.

Requisitos técnicos

* 5 o más años de experiencia en gestión de servicios de TI, preferentemente en contratos de servicios gestionados (managed services) de gran escala.

* Dominio de marcos de trabajo ITSM: ITIL v3 o v4 (certificación requerida), con experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y configuración.

* Experiencia con plataformas ITSM: ServiceNow (configuración de grupos, categorías, SLAs y flujos de trabajo).

* Conocimiento del modelo SIAM (Service Integration and Management) para la coordinación de múltiples proveedores de servicio.

* Experiencia en la elaboración y presentación de reportes ejecutivos de desempeño operativo ante clientes.

* Conocimiento funcional de las torres de infraestructura bajo gestión: bases de datos, sistemas operativos, middleware, nube pública y Command Center.

* Inglés técnico intermedio-avanzado para comunicación con equipos y proveedores internacionales.

Competencias y perfil

* Liderazgo orientado al cliente y a la entrega de valor medible mediante el cumplimiento de SLAs contractuales.

* Capacidad de interlocución técnica y ejecutiva ante múltiples audiencias: equipos técnicos, gerentes de servicio y directivos del cliente.

* Pensamiento analítico para identificar patrones de incumplimiento, causas raíz y oportunidades de mejora continua del servicio.

* Alta capacidad de organización y gestión de múltiples frentes operativos simultáneamente.

#LI-LATAM

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades