Conseiller Service Après-Vente Horlogerie - H/F

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - LTD INTERNATIONAL

​Depuis plus de 20 ans, LTD est un acteur majeur du recrutement (placement & intérim), avec une expertise reconnue dans les secteurs du Luxe, Retail, Événementiel, Tertiaire et Services.

Description du poste

Rattaché(e) au service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des demandes liées aux pièces horlogères.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes après-vente
* Prendre en charge les montres nécessitant une intervention ou une réparation
* Identifier les besoins clients et assurer un premier diagnostic
* Créer et suivre les dossiers SAV
* Assurer le lien entre les clients, les équipes techniques et les ateliers horlogers
* Informer les clients sur les délais, devis et suivis d'intervention
* Garantir un service client premium en respectant les standards de la Maison
* Participer à la satisfaction et fidélisation de la clientèle

Profil recherché

* Première expérience réussie dans l'univers de l'horlogerie obligatoire (vente horlogère, SAV ou environnement similaire)
* Excellente présentation et très bonne expression orale en français
* Sens du service client et excellente posture professionnelle
* Rigueur, organisation et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément
* Sensibilité produit et intérêt pour l'univers horloger
* Anglais professionnel apprécié (niveau intermédiaire accepté)
* Maîtrise des outils informatiques