Consultant Support X3

Descrizione del lavoro:

Consultant Support Sage X3 - Customer Services - Bordeaux ou Metz - CDI
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Votre rôle
Rejoignez les équipes Customer Services Sage et intervenez au cœur du support de notre ERP Sage X3, une solution dédiée aux entreprises de taille intermédiaire et grands comptes.
Dans un environnement international et multi-sites, vous accompagnez nos partenaires et clients dans la résolution de leurs problématiques fonctionnelles et techniques, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos solutions.
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Vos missions

Support & résolution d'incidents
* Prendre en charge et traiter les demandes via notre outil de ticketing
* Analyser, reproduire, diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés sur Sage X3
* Intervenir sur des problématiques :
x fonctionnelles (paramétrage, flux métiers)
x techniques (personnalisation, comportements applicatifs)
* Identifier les cas nécessitant une escalade vers les équipes R&D
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Relation partenaires & clients
* Interagir principalement avec notre réseau de partenaires
* Assurer un suivi rigoureux et une communication claire via le portail support
* Participer ponctuellement à des échanges en direct (Teams, appels)
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Diagnostic & expertise
* Tester et reproduire les incidents pour en identifier l'origine
* Proposer des solutions correctives ou des contournements
* Contribuer à la capitalisation des connaissances
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Amélioration continue & collaboration
* Contribuer à l'amélioration des processus et de la qualité de service
* Collaborer avec les équipes R&D et les équipes support
* Évoluer dans un environnement européen et multiculturel
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Votre environnement
* Équipe d'experts répartie sur plusieurs sites (multi-sites et international)
* Organisation responsabilisante et collaborative
* Interaction avec un écosystème partenaires structurant
Votre profil
Compétences techniques
* Expérience sur Sage X3 ou ERP équivalent
* Bonne compréhension des processus métiers (négoce, supply chain, gestion)
* Appétence pour les environnements techniques (paramétrage, logique applicative, bases de données)
* Une connaissance des aspects techniques X3 / ERP (personnalisation, éditions…) est un plus
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Soft skills
* Sens du service client
* Rigueur et capacité d'analyse
* Autonomie et priorisation
* Esprit d'équipe
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Langues
* Français courant
* Anglais professionnel requis
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Pourquoi nous rejoindre ?
* Un rôle clé au cœur de la relation client
* Un environnement international et collaboratif
* Une forte exposition fonctionnelle et technique
* Des opportunités d'évolution sur un ERP leader
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Vos avantages
* Télétravail : 2 jours / semaine
* Mobilité internationale : jusqu'à 10 semaines / an dans +40 pays
* Tickets restaurant : 10 EUR / jour (60 % pris en charge)
* Transport : remboursement à hauteur de 80 %
* Bien-être & développement personnel
* CSE avantageux + autres bénéfices internes
* Environnement stimulant : innovation, collaboration, mobilité interne, valeurs fortes
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Rejoignez une équipe passionnée, un projet en pleine construction et un rôle où votre impact sera immédiat et visible.
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#LI-JR2