Client Experience & Retail Performance Project Manager

Descrizione del lavoro:

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des rêves ?
Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d'être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l'instar du vœu le plus cher de Christian Dior.
En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d'espérance.
Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :
Créer avec Passion
Savoir faire Ensemble avec Joie
Exceller pour un Luxe Ultime
Conquérir avec Audace
Faire Triompher L'Inclusivité
S'Engager et Agir pour Réenchanter le monde.
Design your dreams with Dior.

Votre Impact :
Au sein de l'équipe Retail Excellence, le Chef de Projet CLIENT EXPERIENCE & RETAIL PERFORMANCE définit et pilote l'expérience client en point de vente ainsi que la mesure de sa performance à l'échelle mondiale, dans une logique d'amélioration continue et de création de valeur pour le réseau.
Il contribue à structurer les parcours client et à définir le rôle du point de vente dans l'expérience globale, tout en pilotant les dispositifs de mesure (Mystery Shopping, NPS/Voix du Client) afin d'identifier les leviers d'optimisation de la performance retail. Il participe également à l'amélioration de la performance des équipes terrain en animant les programmes Voice of the Field et en contribuant à l'alignement des structures de rémunération de la force de vente avec la stratégie de la Maison.
Ce rôle est clé pour garantir une expérience client cohérente, identifier les opportunités de croissance et renforcer l'excellence opérationnelle en point de vente. Le titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Ventes, CRM, Business Intelligence, Formation et Opérations Retail afin d'assurer une approche intégrée et orientée performance.
Idéalement vous avez 5 années d'expérience dans la mesure de l'experience client et la retail performance. Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs : Esprit d'Initiative Capacité de gestion des parties prenantes Collaboration & Travail d'Equipe Communication et compétences interpersonnelles. Vision Stratégique Esprit Analytique