Customer Care Representative - France

Descrizione del lavoro:

About Us
Hydrafacial is a global category-creating company focused on bringing innovative products to market and delivering beauty health experiences by reinventing our consumer's relationship with their skin, their bodies and their self-confidence.

Every person here is a key player in our success. We are firm believers in making the little things count each day so the big things will follow. If this sounds like you, come check us out! This is the perfect opportunity to work with some of the best leaders in the industry while you gain the global and strategic experience to add to your professional toolbox.

Job Description:

Le poste :
Cette position jouera un rôle clé en tant que point de contact principal pour les clients afin de leur offrir la meilleure expérience possible dans la prise de commandes, le traitement et les retours, tout en répondant aux plaintes et questions des clients en collaboration avec plusieurs équipes fonctionnelles. Environ 10 % du poste sera consacré à des missions de support bureautique, telles que l'assistance à la traduction et support à l'IT, garantissant la continuité des activités.

Ce que vous ferez :
Responsabilités du poste
* Répondre aux appels des clients et les assister sur les questions de prix, commandes, marketing, support technique et autorisations de retour de matériel (RMA). Transférer les appels à la personne ou au service approprié.
* Traiter les commandes clients quotidiennement dans l'ERP lorsqu'elles ne sont pas passées via la boutique en ligne ; soutenir d'autres pays ou distributeurs si nécessaire.
* Suivre les commandes en cours et relancer tout retard jusqu'à résolution et facturation de la commande.
* Gérer les plaintes clients et tout problème qualité, en les transmettant et en les escaladant au service approprié.
* Collaborer avec les équipes logistiques internes et les entrepôts 3PL pour garantir que les commandes soient expédiées complètement et dans les délais.
* Créer de nouveaux comptes / mettre à jour les comptes existants conformément aux contrats de vente et licences afin de maintenir les données les plus précises possibles dans l'ERP.
* Saisir les nouveaux prospects dans NetSuite.
* Fournir un soutien administratif aux projets et programmes commerciaux.
* Organiser la livraison de matériel et de stock pour les nouveaux arrivants.
* Effectuer des appels sortants pour promouvoir les offres en cours et fournir aux clients les dernières informations sur les produits.
* Générer et envoyer les rapports assignés à l'équipe.
* Soutenir le projet ERP local pour la mise à jour des données clients, effectuer les tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour un lancement réussi.
* Aider à la gestion des factures en attente et des plaintes liées à des contrefaçons.
* Connaissance des processus manuels.
* missions de gestion administrative et de support bureautique, telles que l'assistance à la traduction, le support IT et d'autres tâches garantissant la continuité des activités.
* Autres tâches assignées selon les besoins.

Ce que vous devez savoir :
Expérience / Compétences / Formation
Exigé :
* Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support commercial, saisie de données, service client ou similaire.
* Ponctuel et excellent communicant, à l'écrit comme à l'oral.
* Très attentif aux détails lors de la saisie dans l'ERP.
* Calme, créatif et capable de résoudre les problèmes.
* À l'aise avec les outils informatiques, Excel et Outlook ; connaissance d'ERP (Oracle, NetSuite, SAP) un plus.
* Maîtrise du français car une aide avec des traductions pourraient être demandée et de l'anglais.

Souhaité :
* Expérience dans l'industrie de la beauté ou de l'esthétique.
* Maîtrise de l'anglais et autres langues.

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The Role:

This position will play a critical role as a primary point of contact for customers to provide the best possible experience in order taking, processing and returns, responding to customers' complaints and questions in partnership with multiple function teams. Approximately 10% of the role will be allocated to office management duties, such as translation assistance and IT support to ensure business continuity.

What you'll do:

Job Responsibilities

* Answer calls from customers assisting them with pricing, ordering, marketing questions, technical support, and Return Material Authorizations (RMAs). Transfers calls to correct person or department.

* Process customer orders on a daily basis in ERP when not submitted via webshop; support other countries or distributors where necessary.

* Manage open orders by following up on any delay until resolved and order is invoiced.

* Handle customer complaints and any quality concerns forwarding & escalating to the appropriate department.

* Collaborate with internal Logistics and 3PL warehouse teams to ensure order is shipped out fully in a timely manner.

* Create new account/ update current accounts according to sales contracts & license to maintain the most accurate data in ERP.

* Upload new leads into NetSuite.

* Provide admin Sales Support projects and programs.

* Organize device and stock delivery for new joiners.

* Perform outbound telephone calls to promote current specials and provide customers with the latest product information.

* Run and send out assigned reports to the team.

* Support in-country ERP project in customer master data clean up, perform User Acceptance Testing (UAT) for smooth-go-live.

* Support with outstanding invoices and counterfeit complaints.

* Familiar with manual processes
* Office management and administrative support duties, such as translation assistance, IT support, and other tasks that ensure business continuity.

* Other duties as assigned.

What you need to know:

Experience/Skills/Education

Required:

* At least 2 years of experience in a sales support, data entry, customer service or similar role.

* Punctual and a communication wizard- both written and spoken.

* Incredibly detail oriented when logging updates in ERP.

* Calm, creative and a problem solver.

* Tech-savvy with Excel & Outlook, ERP knowledge beneficial (Oracle, NetSuite, SAP).

* Fluency in French, as support with translations may be required and in English.

Desired:

* Beauty or aesthetics industry experience.

* English and other language skills.

Hydrafacial is proud to be an equal opportunity employer. We prohibit discrimination and harassment of any kind based on race, sex, religion, sexual orientation, national origin, gender identity, gender expression, age, disability, genetic information, pregnancy or any other protected characteristic as outlined by color, federal, state or local laws. We are committed to working with and providing accommodation to applicants with physical and mental disabilities.

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