Responsable Support Informatique

Descrizione del lavoro:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

CONTEXTE

Nous recherchons un Team Leader Support IT pour superviser les équipes de support informatique afin de garantir la qualité, la disponibilité et la continuité des services IT pour nos utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la relation entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en pilotant l'amélioration continue de l'expérience utilisateur et de la performance du support.

TES RESPONSABILITES

Tes enjeux:

* Veille à la qualité du support utilisateur
* Veille à la continuité de service du support
* Veille aux délais de traitement des sollicitations et alerte si aucune solution satisfaisante n'est trouvée
* Veille au bon fonctionnement des équipements audiovisuels
* Veille au bon fonctionnement des espaces de travail (positions de travail, & reprographie)
* Veille au bon suivi des stocks

Le périmètre de responsabilité :

* Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe support N1/N2.
* Organiser le planning, la répartition des tâches, les astreintes et les priorités.
* Animer des réunions d'équipe, conduire les entretiens annuels, suivre les objectifs.
* Superviser la prise en charge des incidents et demandes via l'ITSM
* Garantir le respect des SLA, la qualité des résolutions et le suivi des escalades.
* Assurer un rôle de point d'escalade expert en cas d'incident majeur / P1.
* Proposer et déployer des actions préventives pour réduire les récurrences.

TON PROFIL

Formation initiale

Les formations BAC+2 SIO ou SN sont privilégiées

Expérience professionnelle

4 ans ou plus dans le support
Une expérience de Team Leader

Connaissances techniques / métier

* Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory
* Outils Microsoft 365 / Azure AD / Exchange Online
* Réseaux : TCP/IP, VPN, VLAN, WiFi, firewall (notions)
* ITSM / ticketing : GLPI, ServiceNow, Jira, Freshservice…
* Sécurité : MFA, bonnes pratiques cybersécurité, gestion des droits
* Outils d'administration : Intune,
* Des connaissances de l'environnement Linux (Ubuntu)
* Des connaissances en PowerShell

Compétences

* Sens du service et orientation utilisateur
* Leadership et capacité à fédérer une équipe
* Gestion du stress et des situations d'urgence
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Communication claire et pédagogique
* Organisation, rigueur, autonomie

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