CDD - Caissier-Stockiste H/F

Descrizione del lavoro:

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

En tant qu'ambassadeur(rice) de la Maison, vous jouez un rôle clé dans la fiabilité des opérations et la qualité du service après-vente. Par votre rigueur, votre sens du détail et votre proactivité, vous contribuez à offrir une expérience client d'exception et à garantir l'excellence qui fait la réputation de la Maison.

RESPONSABILITES

1. Gestion des flux produits & fiabilité du stock
* Enregistrer l'ensemble des mouvements de stock : réceptions, transferts inter-boutiques, produits confiés, soumissions, expéditions, retours.
* Contrôler la conformité quantitative et qualitative de chaque mouvement.
* Garantir l'exactitude permanente entre stock physique et stock système.
* Identifier, analyser et traiter les écarts de stock.
* Contribuer activement à la prévention des pertes et à la sécurisation des produits.

2. Gestion des opérations Service Client & Réparations
* Créer et suivre les ordres de réparation.
* Gérer les commandes de pièces détachées.
* Vérifier et valider les devis transmis par les ateliers.
* Assurer le suivi des délais de réparation.
* Traiter les dossiers SAV en anomalie.
* Garantir la conformité documentaire et la traçabilité complète des réparations.
* Être l'interface opérationnelle entre la boutique, les ateliers et les équipes centrales.

3. Inventaires & performance stock
* Participer activement aux inventaires fiscaux annuels et inventaires partiels hebdomadaires et mensuels
* Garantir l'exactitude des données.
* Analyser les écarts et contribuer aux plans d'actions correctifs.
* Maintenir un haut niveau de préparation aux audits.
* Participer à l'amélioration continue des indicateurs de stock accuracy.

4. Compliance, contrôle transactionnel & audit interne
* Garantir l'application rigoureuse des règles de compliance de la Maison et du Groupe.
* Réaliser les contrôles quotidiens des moyens de paiement lors des clôtures de caisse.
* Sécuriser les flux financiers et transactionnels.
* Assurer le suivi et la conformité des justificatifs requis : AML / KYC / Détaxes / Exportations / Protection des données clients
* Contrôler l'application des procédures commerciales : remises, échanges, retours, réservations
* Apporter un support opérationnel aux équipes de vente lors des encaissements sensibles.
* Participer à la préparation et au suivi des audits internes et externes.

5. Outils digitaux & optimisation des processus opérationnels
Le/La Retail Operations Associate est ambassadeur(rice) des outils digitaux de la boutique.
* Maîtrise l'ensemble des outils digitaux retail (App2US, systèmes transactionnels, reporting).
* Veille à leur bonne utilisation quotidienne par les équipes de vente.
* Apporte un support opérationnel de premier niveau : erreurs de saisie, blocages système, incohérences de données, accompagnement terrain
* Identifie les axes d'amélioration dans l'utilisation des outils : simplification des process, réduction des doubles saisies, fiabilisation de la donnée, gain de temps opérationnel
* Est force de proposition sur l'optimisation des process et des modes opératoires.
* Participe aux phases de tests, pilotes, déploiements et mises à jour outils.
* Accompagne et forme les collaborateurs lors : des arrivées en boutique, des évolutions systèmes, des nouvelles fonctionnalités

6. Contribution au bon fonctionnement de la boutique
* Veiller à l'organisation et à la propreté des espaces de stockage et de travail, pour garantir un environnement ordonné et professionnel.
* Assurer, selon le planning, les missions d'ouverture et de fermeture de la boutique.
* Être force de proposition pour améliorer la performance individuelle et collective.

7. Collaboration transverse & coordination des équipes supports
Le/La Retail Operations Associate travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes supports internes et externes afin d'assurer la fluidité des opérations et la réussite des projets boutique.
* Collaborations régulières avec :
i. Logistique & Supply Chain : livraisons, transferts, délais, priorisations
ii. RBO / Retail Back Office : process, transactions, conformité
iii. POP / Visual Merchandising / Merchandiser : installations, rotations produits, vitrines
iv. Presse & Communication : prêts produits, traçabilité, retours
v. CJI / IT Retail : outils digitaux, incidents systèmes, tests
vi. Haute Joaillerie : produits à forte valeur, événements dédiés, sécurisation renforcée

COMPETENCES CLES
* Excellentes aptitudes relationnelles et de communication
* Intégrité, discrétion et éthique professionnelle
* Maîtrise des outils informatique de gestion des stocks
* Orientation Client
* Rigueur et sens aigu du détail
* Anglais courant

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