Partner Success Manager (Sage Intacct)

Descrizione del lavoro:

Sage Intacct, notre solution Cloud de gestion financière, aide les entreprises à piloter leur performance en temps réel. Moderne, modulaire et puissante, elle s'adresse aux organisations en croissance qui recherchent agilité, automatisation et visibilité.

En tant que Partner Success Manager au sein de la Direction du Centre d'Excellence votre rôle est de développer des relations solides et de confiance avec nos partenaires revendeurs et intégrateurs, afin de garantir qu'ils disposent de toutes les ressources nécessaires pour offrir des résultats exceptionnels aux clients.

Vous accompagnerez les partenaires lors de leur intégration (onboarding) et tout au long de leur collaboration, en les aidant à accéder aux outils, formations et services d'expertise dont ils ont besoin pour réussir.

Vous travaillerez étroitement avec les partenaires pour comprendre leurs besoins, identifier des opportunités de croissance et les soutenir dans la mise en œuvre d'initiatives de réussite client visant à fidéliser les clients et à augmenter leur valeur sur le long terme.

Cela inclut l'analyse des indicateurs de performance des partenaires et des clients, l'organisation de sessions de formation et de développement, ainsi que la collaboration avec les équipes internes pour lever les obstacles et créer de la valeur.

Vous devrez être proactif, curieux et à l'aise dans l'échange avec des interlocuteurs à tous les niveaux. Vous contribuerez activement à notre ambition : garantir que chaque client soit satisfait et chaque partenaire performant.

Ce poste est à pouvoir en CDI à La Défense, avec une organisation de travail hybride (3 jours bureau / 2 jours à distance)

Vos missions:

- Identifier et anticiper les risques de perte de clients (attrition) à partir des interactions avec les partenaires et les indicateurs de performance et une collaboration étroite avec nos équipes Customer Success Management (CSM).

· Mener des échanges réguliers, basés sur les analyses avec les partenaires afin de soutenir la réussite client et la valeur à long terme.

· Coordonner le reporting et l'interprétation des analyses de données au sein des portefeuilles de partenaires.

· Travailler avec les partenaires pour soutenir leurs modèles d'exécution de Customer Success.

· Contribuer activement à la réussite des partenaires en identifiant les problèmes et en proposant des solutions.

· Améliorer en continu la performance des partenaires sur la base du NPS (Net Promoter Score), des points de contact du parcours client, des compétences des partenaires et d'autres indicateurs.

· Suivre et documenter l'état des projets d'implémentation chez les partenaires afin de limiter les risques.
Profil recherché:

· Expérience confirmée dans la gestion de projets ERP et/ou solutions SaaS financières
· Expérience confirmée dans le travail avec des partenaires, la compréhension des besoins clients et la mise en œuvre d'actions de réussite client.
· Fortes compétences en analyse de données, reporting et suivi de KPIs
· Esprit d'amélioration continue et capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
· Excellentes compétences relationnelles, de communication et présentation.
· Capable de travailler en Français et Anglais

Ce qu'offre Sage:

- Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine.
- Mobilité internationale : possibilité de travailler jusqu'à 10 semaines/an dans 40+ pays.
- Tickets restaurant : 10 EUR/jour (pris en charge à 60 %).
- Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement de transport public
- Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).
- Plein d'autres avantages CSE

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