Quality & Housekeeping Supervisor - Six Senses Residences Courchevel

Descrizione del lavoro:

Saison hiver 25-26 : contrat saisonnier de décembre à avril
En tant que Superviseur(se) Housekeeping & Qualité, vous incarnez les valeurs et la vision de Six Senses en veillant à offrir une expérience client irréprochable grâce à un niveau d'excellence constant dans la présentation des chambres, appartements et espaces communs. Vous contribuez activement au respect des standards de la marque, des exigences LQA et des engagements de qualité, de bien-être et de durabilité.
Sous la responsabilité du Housekeeping & Quality Assistant Manager, vous êtes garant(e) de la qualité des hébergements après l'intervention de notre société de sous-traitance. Vous veillez à ce que chaque chambre et appartement soit conforme aux standards Six Senses avant l'arrivée des voyageurs.

Vos principales responsabilités

Contrôle qualité

* Effectuer les inspections qualité des chambres, appartements et espaces communs après leur nettoyage par la société de sous-traitance.
* Identifier les écarts de qualité et assurer le suivi des actions correctives avec le prestataire.
* Garantir que chaque hébergement respecte les standards Six Senses avant sa remise au Front Office.
* Assurer une présence régulière sur le terrain afin de maintenir un niveau de qualité irréprochable.

Expérience client

* Préparer les chambres pour l'arrivée des voyageurs en installant les produits d'accueil (amenities), les attentions particulières ainsi que les prestations de turn down service.
* Collaborer étroitement avec le Front Office afin de garantir que les chambres soient disponibles dans les délais et répondent aux attentes des clients.
* Être un interlocuteur privilégié entre les équipes opérationnelles et le Front Office pour toute demande liée aux chambres et appartements.
* Participer à la résolution rapide des demandes et réclamations des clients concernant leur hébergement.

Standards qualité & LQA

* Veiller au respect permanent des standards Six Senses et des exigences LQA.
* Participer activement à la préparation des audits qualité tout au long de la saison.
* Réaliser des contrôles réguliers et assurer le suivi des plans d'action permettant d'améliorer en permanence la qualité des prestations.
* Contribuer à développer une culture de l'excellence opérationnelle au sein du département.

Coordination opérationnelle

* Assurer le lien quotidien entre la blanchisserie, la société de sous-traitance et le département Housekeeping afin de garantir une gestion fluide du linge propre et sale.
* Contrôler les livraisons, les retours de linge et veiller à la disponibilité permanente du linge nécessaire à l'exploitation.
* Signaler toute anomalie liée au linge, aux équipements ou aux produits.

Gestion des stocks

* Assurer le suivi des stocks de produits d'accueil, consommables Housekeeping et produits d'entretien.
* Passer les commandes nécessaires afin de garantir la disponibilité permanente des fournitures.
* Contrôler les niveaux de stock et participer aux inventaires réguliers.

Administration et communication

* Compléter les rapports d'inspection et assurer le suivi des non-conformités.
* Communiquer efficacement avec les différents services (Front Office, Maintenance, Blanchisserie et prestataires externes).
* Participer aux réunions opérationnelles du département et contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en Housekeeping, idéalement dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe.
Vous possédez un excellent sens du détail et de l'organisation, ainsi qu'une parfaite connaissance des standards de qualité hôteliers. Une expérience des audits LQA constitue un véritable atout.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
Vous maîtrisez les outils informatiques courants et les principaux logiciels hôteliers (Opera PMS est un plus).
Vous possédez un excellent sens du service client, une communication fluide et appréciez le travail en collaboration avec des équipes internes et des prestataires externes.
Votre objectif est de garantir que chaque chambre et appartement reflète les standards d'excellence de Six Senses et offre aux voyageurs une expérience irréprochable dès leur arrivée.
Contrat de 40H/semaine, 2 jours de repos.
* Rémunération attractive avec valorisation de la performance
* Hébergement saison inclus
* Parking couvert au sein de la résidence offert
* Environnement international et multiculturel
* Accompagnement tout au long de la saison

Requisiti del candidato:

Saison hiver 25-26 : contrat saisonnier de décembre à avril
En tant que Superviseur(se) Housekeeping & Qualité, vous incarnez les valeurs et la vision de Six Senses en veillant à offrir une expérience client irréprochable grâce à un niveau d'excellence constant dans la présentation des chambres, appartements et espaces communs. Vous contribuez activement au respect des standards de la marque, des exigences LQA et des engagements de qualité, de bien-être et de durabilité.
Sous la responsabilité du Housekeeping & Quality Assistant Manager, vous êtes garant(e) de la qualité des hébergements après l'intervention de notre société de sous-traitance. Vous veillez à ce que chaque chambre et appartement soit conforme aux standards Six Senses avant l'arrivée des voyageurs.

Vos principales responsabilités

Contrôle qualité

* Effectuer les inspections qualité des chambres, appartements et espaces communs après leur nettoyage par la société de sous-traitance.
* Identifier les écarts de qualité et assurer le suivi des actions correctives avec le prestataire.
* Garantir que chaque hébergement respecte les standards Six Senses avant sa remise au Front Office.
* Assurer une présence régulière sur le terrain afin de maintenir un niveau de qualité irréprochable.

Expérience client

* Préparer les chambres pour l'arrivée des voyageurs en installant les produits d'accueil (amenities), les attentions particulières ainsi que les prestations de turn down service.
* Collaborer étroitement avec le Front Office afin de garantir que les chambres soient disponibles dans les délais et répondent aux attentes des clients.
* Être un interlocuteur privilégié entre les équipes opérationnelles et le Front Office pour toute demande liée aux chambres et appartements.
* Participer à la résolution rapide des demandes et réclamations des clients concernant leur hébergement.

Standards qualité & LQA

* Veiller au respect permanent des standards Six Senses et des exigences LQA.
* Participer activement à la préparation des audits qualité tout au long de la saison.
* Réaliser des contrôles réguliers et assurer le suivi des plans d'action permettant d'améliorer en permanence la qualité des prestations.
* Contribuer à développer une culture de l'excellence opérationnelle au sein du département.

Coordination opérationnelle

* Assurer le lien quotidien entre la blanchisserie, la société de sous-traitance et le département Housekeeping afin de garantir une gestion fluide du linge propre et sale.
* Contrôler les livraisons, les retours de linge et veiller à la disponibilité permanente du linge nécessaire à l'exploitation.
* Signaler toute anomalie liée au linge, aux équipements ou aux produits.

Gestion des stocks

* Assurer le suivi des stocks de produits d'accueil, consommables Housekeeping et produits d'entretien.
* Passer les commandes nécessaires afin de garantir la disponibilité permanente des fournitures.
* Contrôler les niveaux de stock et participer aux inventaires réguliers.

Administration et communication

* Compléter les rapports d'inspection et assurer le suivi des non-conformités.
* Communiquer efficacement avec les différents services (Front Office, Maintenance, Blanchisserie et prestataires externes).
* Participer aux réunions opérationnelles du département et contribuer à l'amélioration continue des procédures.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en Housekeeping, idéalement dans un établissement hôtelier haut de gamme ou de luxe.
Vous possédez un excellent sens du détail et de l'organisation, ainsi qu'une parfaite connaissance des standards de qualité hôteliers. Une expérience des audits LQA constitue un véritable atout.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs tout en maintenant un haut niveau d'exigence.
Vous maîtrisez les outils informatiques courants et les principaux logiciels hôteliers (Opera PMS est un plus).
Vous possédez un excellent sens du service client, une communication fluide et appréciez le travail en collaboration avec des équipes internes et des prestataires externes.
Votre objectif est de garantir que chaque chambre et appartement reflète les standards d'excellence de Six Senses et offre aux voyageurs une expérience irréprochable dès leur arrivée.
Contrat de 40H/semaine, 2 jours de repos.
* Rémunération attractive avec valorisation de la performance
* Hébergement saison inclus
* Parking couvert au sein de la résidence offert
* Environnement international et multiculturel
* Accompagnement tout au long de la saison