Chargé Expérience Client & Projets Digitaux H/F - CDI

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice Digital, vous contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client omnicanale en participant au déploiement de projets digitaux et à l'optimisation de nos parcours clients. Vous accompagnez le développement de notre modèle digital, notamment via l'automatisation de certains processus et l'amélioration continue de nos outils.

* Vos missions :

Participer à l'amélioration de l'expérience client

* Veiller à la cohérence des contenus et des parcours clients sur l'ensemble de nos canaux.
* Mettre à jour et enrichir les contenus onsite (guide des tailles, FAQ, conseils d'entretien, horaires des boutiques, etc.).
* Contribuer à la mise en œuvre de projets visant à améliorer l'expérience client et la satisfaction.Accompagner les projets digitaux

Participer au déploiement de projets liés à :

* l'amélioration de l'expérience client (cadeaux, services, fidélité, animations digitales) ;
* l'expansion internationale (traductions, contenus, livraison, spécificités locales) ;
* le développement de l'omnicanalité (Click & Collect, Ship From Store, etc.) ;
* l'optimisation des processus et l'automatisation de certaines tâches.Assurer le suivi de la performance

* Suivre les principaux indicateurs de satisfaction client et de performance opérationnelle.
* Participer à la réalisation de reportings et proposer des pistes d'amélioration.
* Contribuer à l'analyse des résultats des projets et des A/B tests.Participer à l'analyse de la voix du client

* Contribuer au suivi du dispositif de collecte des avis clients.
* Analyser les retours clients (quantitatifs et qualitatifs) afin d'identifier des axes d'amélioration.
* Participer à la mise en place de plans d'action en lien avec les équipes concernées.Travailler en collaboration avec les équipes

* Coordonner les actions avec les équipes E-commerce, Marketing, Retail, Service Client et Supply afin d'assurer le bon déploiement des projets.
* Participer à la documentation et au partage des bonnes pratiques.Profil recherché

* Issu(e) d'une formation supérieure (Bac+4/5), vous justifiez d'une première expérience (stage, alternance ou premier CDI) en e-commerce, gestion de projet digital ou expérience client. Une expérience dans l'univers de la mode, du retail ou des biens de consommation est un véritable plus.
* Vous avez une bonne maîtrise des outils digitaux et une appétence pour les outils collaboratifs et no-code, tels que Google Sheets/Excel, Shopify, Airtable, ClickUp, Zapier, Make ou Power Automate.
* Vous êtes à l'aise avec les données et aimez vous appuyer sur des indicateurs chiffrés pour analyser une situation, formuler des recommandations et mesurer l'impact de vos actions.
* Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement vos missions.
* Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés et coordonner des projets transverses.
* Curieux(se), autonome et force de proposition, vous avez envie d'apprendre, d'expérimenter et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
* Vous faites preuve d'empathie et avez une forte sensibilité à l'expérience client.
* Vous portez un réel intérêt pour l'univers de la mode et les nouvelles tendances du digital.On n'attend plus que vous!

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap