Chargé(e) d'assistance H/F

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) d'assistance H/F

Description de la mission

#MutuaideRecrute 2 Chargé·es d'assistance - CDI à Noisy-le-Grand !
Vous aidez, nous vous accompagnons.

Un assuré à l'étranger sans solution, une voiture immobilisée, un proche hospitalisé à organiser.
En 5 à 10 minutes, c'est vous qui transformez une situation stressante en solution concrète.
Chez Mutuaide, filiale de Groupama, nos chargé·e·s d'assistance vivent cela chaque jour.

Un métier utile, humain et formateur, où chaque appel compte vraiment.

Vos missions

* Prendre en charge les appels des assurés
* Analyser rapidement la situation
* Trouver et coordonner la solution adaptée (dépannage, assistance, soins…)
* Accompagner l'assuré jusqu'à la résolution
* Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés
Votre cadre de travail
* Date de prise de poste non négociable : 6 juillet 2026
* Formation en salle la première semaine (sur 5 jours)
* A partir de la 2ème semaine : 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche
* Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine)
* Planning communiqué au moins 1 mois à l'avance
Salaire

* Rémunération : 27 000 EUR brut/an
* Majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés
* Divers avantages à retrouver un peu plus bas
Informations complémentaires
* Date de prise de poste non négociable : 6 juillet 2026
* Formation en salle la première semaine
Notre processus de recrutement

* Entretien sur site pour découvrir Mutuaide
* 15 à 20 minutes de double écoute d'appels, pour vous projeter concrètement dans le quotidien du poste
* Entretien physique de 45 minutes, en binôme avec une chargée de recrutement et un manager du pôle

Profil

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ou en reconversion professionnelle ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l'une de ces questions, n'attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :
* Bilingue Français et Anglais.
* La maîtrise de l'espagnol est un plus.
* Bonne communication et écoute active.
* Empathie et patience.
* Capacité à résoudre les problèmes.
* Esprit d'équipe et adaptabilité.
* Organisation et gestion des priorités.
* Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :

✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :
* D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
* De tickets restaurants
* D'un accord de télétravail
* D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
* De chèques CESU
* De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking
* D'un accord de participation/intéressement
* De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
* Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)

🌍 Le collectif au cœur de nos valeurs  
  
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.  
Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.   
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous ! 

Profil principal

Assistance et télésécurité - Médical

Profils secondaires

Assistance et télésécurité - Assistance et réseau
Assistance et télésécurité - Télésurveillance
Commercial - Conseil clientèle à distance-CRC

Type de contrat

CDI

Télétravail

Non spécifié

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CC stés assistance/Niveau B

Catégorie emploi

Non cadre

Rémunération

27 000EUR brut annuel

Management d'équipe

Non

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Ville

Noisy-le-Grand

Code postal

126 Rue de la Piazza, 93160 Noisy-le-Grand, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac ou équivalent

Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans

Langues

* Français (Bilingue)
* Anglais (Bilingue)