Projektleitung Customer Care Hunting & Nature (m/w/x)

Descrizione del lavoro:

Im Zuge der geplanten Ausgründung der Business Unit ZEISS Hunting & Nature entsteht ein neues, eigenständiges Unternehmen. Die Rekrutierung erfolgt über ZEISS. Die Anstellung selbst wird bei der derzeit in Gründung befindlichen eigenständigen Gesellschaft erfolgen.

Werden Sie Teil von Hunting & Nature - einem spannenden Consumer-Business, das innovative Optikprodukte für Jäger, Birder und Outdoor-Begeisterte weltweit anbietet. Unsere Begeisterung für Innovation und Präzision treibt uns an, Produkte zu entwickeln, die das Leben unserer Kunden bereichern und ihre Erlebnisse in der Naturbeobachtung und beim Jagen auf ein neues Level heben.

Aktuell befindet sich Hunting & Nature in einem spannenden Transformationsprozess: Um uns dynamischer, kundenorientierter und zukunftsorientiert aufzustellen, überführen wir das Unternehmen aus dem ZEISS-Konzern heraus in eine eigenständige Einheit mit einem Investor. Die neue Einheit entwickelt und vertreibt exklusiv die innovativen Optikprodukte für Jäger, Birder und Outdoor-Begeisterte der Marke ZEISS.

Ihre Rolle

Als Projektleitung Customer Care Hunting & Nature (m/w/x) sind Sie an mehreren deutschen Standorten unter anderem für die Personal- und Budgetplanung sowie für eine einwandfreie Schnittstellenkommunikation verantwortlich. Darüber hinaus begleiten Sie transformative Projekte im Customer Service.

Zu Ihren Aufgaben gehören außerdem
* Koordination internationaler Service Projekte innerhalb des Produkt Entstehungs-Prozess
* Projektleitung und Koordination der abgeleiteten Aufgaben
* Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Kundensupportprozesse identifizieren, ggf. neu definieren und integrieren
* Führung von interdisziplinären Teams
* Risikomanagement: Früherkennung von Abweichungen, Entwicklung von Lösungen und Konfliktlösung
* Technische Beratung, Kommunikation und Schnittstelle zwischen Kunde und internen Abteilungen
* Initiierung, Moderation und Leitung teamübergreifender Abstimmungen zur Förderung effizienter Zusammenarbeit
* Aktive Mitgestaltung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, um einen exzellenten Kundensupport für das bestehende und zukünftige Produktportfolio sicherzustellen
* Entwicklung und Implementierung nachhaltiger, wirtschaftlicher Service- und Supportkonzepte für neue Produkte
* Enge Zusammenarbeit mit internationalen Lieferanten

Ihr Profil

* Studienabschluss (MBA, Master, Diplom) im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
* Mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support, Service- oder Projektmanagement oder Digital Devices/Services
* Ausgeprägte Begeisterung für den Bereich Jagd - und Naturbeobachtung und ein sehr hohes Maß an Marktverständnis und Kundenorientierung
* Sehr gute / verhandlungssichere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
* Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme, ), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte
* Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft in Bezug auf den Arbeitsstandort
* Kenntnisse in Methoden des Projektmanagements.
Führungskompetenz, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke
* Hohe technische Kompetenz um mögliche Service- und Reparaturkonzepte eigenständig bewerten und optimieren zu können

Your ZEISS Recruiting Team:Christian Hohaus