Training Coordinator Customer Service (m/w/d)

Descrizione del lavoro:

VitalAire - changing the world of homecare

We are one of the leading home healthcare companies in Germany and offer holistic solutions and concepts for home therapy or community care. Our offer is divided into three business areas: respiratory therapies, infusion therapies and community care.

VitalAire helps chronically ill patients to independently and successfully continue the therapy initiated by medical professionals with medical devices, medications and care at home. The goal is to improve patients' daily lifes based on their individual needs while creating added value for the healthcare system. We care for over 220,000 patients throughout Germany. As an Air Liquide Group company, we are a strong partner for our customers, patients and suppliers throughout Germany and worldwide.

With a focus on people, we see ourselves as Carefluencers.

We work together. For ourselves and for others. With us, you can grow personally, develop professionally and enjoy your work. Do you also want to improve the lives of others? Then this is the right place for your application!

Make a difference | Your mission

Über deine Rolle
Als Training Coordinator bist du das Herzstück unserer Qualitäts- und Wissensentwicklung im Customer Service (CS). In einer dynamischen Umgebung arbeitest du mit einem C-IMP-Mindset (Continuous Improvement) und führst Feedback aus verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen, um die Exzellenz unseres Teams sicherzustellen. Du bist verantwortlich für die gesamte Journey unserer Mitarbeiter - vom ersten Tag im Onboarding bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben
* Trainingsmanagement: Erstellung, Implementierung und kontinuierliche Aktualisierung des Onboarding-Plans sowie dynamischer Trainingspläne für das gesamte CS-Team.
* Wissensmanagement: Eigenverantwortliche Pflege und Aktualisierung der Inhalte in unseren Knowledge-Management-Tools.
* Bedarfsanalyse: Durchführung regelmäßiger Skills-Assessments zur Identifikation von Trainingsbedarfen unter Einhaltung der HR-Richtlinien.
* Operative Exzellenz: Um eine hohe Praxisnähe zu gewährleisten, unterstützt du das Team aktiv als Customer Service Agent (ca. 20 % der Arbeitszeit).
* Prozessoptimierung: Agieren als C-IMP Leader & Green Belt zur stetigen Verbesserung der Service-Strukturen.

People for people | Your Carefluencer profile

* Zertifizierung: Du bist zertifizierter Green Belt und bringst Erfahrung in der Prozessverbesserung mit.
* Kompetenzen: Du verfügst über eine ausgeprägte Empathie und überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeiten.
* Arbeitsweise: Du arbeitest lösungsorientiert, strukturiert und behältst auch in Feedback-intensiven Phasen den Überblick.
* Tool-Affinität: Sicherer Umgang mit Skills-Assessment-Tools und Wissensdatenbanken (Knowledge Base).
* Reisebereitschaft: Für mehr Praxisbezug bist du gerne an den Standorten unterwegs und besuchst unsere Kolleg*innen aus dem Customer Service. Deine Reisebereitschaft beträgt etwa 20%.

Was wir zusätzlich bieten
* Eine Schlüsselrolle an der Schnittstelle zwischen Strategie und operativer Umsetzung.
* Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung eines wachsenden Teams aktiv mitzugestalten.
* Arbeiten mit modernen Tools und Methoden (C-IMP, Action Plans).

What you can expect | Our benefits for you

Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.

Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern - beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.

Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung - inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank Gleitzeit, mobilem Arbeiten sowie 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance. Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings, kostenlose Parkplätze, freie Getränke und weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über myFürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitingteam beantwortet sie dir gerne unter folgender Telefonnummer oder per WhatsApp: 0173-4149615 in der Zeit von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Werde Teil des Carefluencer-Teams! Bewirb dich jetzt online inklusive des gewünschten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung mit deinem Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.
Bitte beachte, dass wir aus Datenschutzgründen ausschließlich Bewerbungen berücksichtigen, die über unser Online-Bewerbungssystem eingegangen sind. Nutze hierfür einfach den Bewerbungsbutton. Die Registrierung ist schnell gemacht - los geht's!

Wir freuen uns auf DICH!

VitalAire GmbH
Personalabteilung
Bornbarch 2
22848 Norderstedt

Arbeitsort: Lünen
Anstellungsart: Vollzeit

Our Differences make our Performance

At Air Liquide, we are committed to build a diverse and inclusive workplace that embraces the diversity of our employees, our customers, patients, community stakeholders and cultures across the world.

We welcome and consider applications from all qualified applicants, regardless of their background. We strongly believe a diverse organization opens up opportunities for people to express their talent, both individually and collectively and it helps foster our ability to innovate by living our fundamentals, acting for our success and creating an engaging environment in a changing world