Customer Service Manager - Schwerpunkt Quality Management (all genders)

Descrizione del lavoro:

Unternehmensbeschreibung:

ABOUT YOU gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Unternehmen Europas. Mit Standorten in Hamburg und Berlin bringen wir Mode und Technologie zusammen. Unsere Mission ist es, Online-Shopping neu zu denken und persönlicher zu gestalten. Dafür braucht es mehr als nur gute Ideen. Es braucht Menschen, die Eigeninitiative zeigen und den Status quo hinterfragen. Wir setzen auf flache Hierarchien, direkte Kommunikation und pragmatische Entscheidungen. Bei uns gibt es keine langen Abstimmungswege. Wir arbeiten engagiert und legen gleichzeitig Wert darauf, die gemeinsame Zeit zu genießen, sei es beim Team-Lunch, bei After-Work-Drinks, auf Firmenevents oder bei einem schnellen Kaffee zwischen zwei Meetings.

Stellenbeschreibung:

* Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen
* Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s
* Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung
* Ausbau und Pflege der Online Support Seite
* Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung
* Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern
* Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes
* Optimierung der Qualitätsmessung
* regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern
* Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern

Qualifikationen:

* Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium
* Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service
* Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching
* Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise
* Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit
* Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude
* Guter Umgang mit MS Office (insbes. Excel)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse in einer weiteren Sprache sind ein Bonus

Zusätzliche Informationen:

Deine Vorteile bei uns auf einen Blick: Besuche unsere Benefits-Seite.

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode