Customer Support Specialist DACH (m/w/d)

Descrizione del lavoro:

Customer Support Specialist DACH (m/w/d)

In unserer Division "Legal & Regulatory" unterstützen wir Rechts- und Compliance-Experten dabei, ihre Produktivität zu steigern, Risiken zu minimieren und komplexe Probleme souverän zu lösen.

Es gibt Hunderttausende von Juristen in Europa - und bei Libra verändern wir ihre Arbeitsweise. Unsere KI-Plattform kombiniert tiefgehendes juristisches Fachwissen mit modernster generativer Technologie und revolutioniert damit die Art und Weise, wie Anwälte recherchieren, entwerfen und juristische Arbeit liefern.

Über die Rolle
Als Customer Support Specialist übernimmst du mit zunehmender Selbstständigkeit ein breites Spektrum an Customer-Support-Aufgaben. Du unterstützt unser Team bei Prozessen und Projekten und entwickelst dabei deine Fähigkeiten weiter, um unterschiedlichste Kundenbedürfnisse professionell zu betreuen. Diese Position baut auf ersten Berufserfahrungen auf und bietet dir mehr Eigenverantwortung, während du aktiv zur hohen Kundenzufriedenheit beiträgst.

Deine Aufgaben
* Bearbeitung komplexerer Kundenanfragen und Beschwerden.
* Unterstützung beim Onboarding und bei der Schulung neuer Customer-Service-Mitarbeitender.
* Aktualisierung von Kundenkonten und -profilen im CRM-System.
* Nachverfolgung der Kommunikation, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme vollständig gelöst werden.
* FAQs, interne Leitfäden und Knowledge-Base-Artikel entwickeln und pflegen, um wiederkehrenden Support schneller und einfacher zu machen.
* Enge Zusammenarbeit mit Legal Engineering und Customer Success zur Lösung komplexer oder technischer Probleme.
* Bugs, Produkt-Feedback und Feature-Requests an Produkt- und Engineering-Teams eskalieren.
* Zusammenstellung häufiger Kundenprobleme und Berichterstattung an das Management.
* Unterstützung von Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer-Support-Prozesse.
* Aktive Beteiligung an Peer-Mentoring sowie Wissensaustausch im Team.

Über das Team
Dies ist eine hybride Rolle, in du mindestens zwei Tage pro Woche in unserem Büro verbringst, um die Vorteile der persönlichen Zusammenarbeit zu nutzen.

Wer bist du?
Ausbildung:
Bevorzugt Bachelor-Abschluss oder Ausbildung in einem relevanten Bereich (z.B. Wirtschaft, Kommunikation, Rechtswissenschaften oder vergleichbar).

Erfahrung:
* 1 - 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support, Operations oder Customer Success.
* Idealerweise Erfahrung in einem SaaS- oder Tech-Unternehmen.

Skills:
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
* Teamorientierte Denkweise: Du arbeitest gerne eng mit dem Sales, Legal Engineering und Produktteams zusammen.
* Unternehmerischer Geist: proaktiv, strukturiert und ergebnisorientiert.
* Starke Organisationsfähigkeiten und hohe Detailgenauigkeit.
* Echte Leidenschaft dafür, Nutzern zum Erfolg zu verhelfen und Technologie zugänglich zu machen.
* Komfort in einem schnelllebigen, wachstumsstarken Startup-Umfeld.
* Neugierde und Lernbereitschaft im Bereich KI, SaaS-Produkte und Legal Technology.
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließendes Englisch
* Hohe Vertrauenswürdigkeit, hohe Geschwindigkeit und echte Leidenschaft für die Transformation der Rechtsbranche durch KI.

Was wir bieten
In nur etwas mehr als einem Jahr haben wir uns als Europas am schnellsten wachsendes Legal-AI-Unternehmen etabliert, indem wir mit führenden Kanzleien, Rechtsabteilungen und Verlagen zusammenarbeiten. Als Teil der Legal & Regulatory Division von Wolters Kluwer bauen wir das Betriebssystem für moderne juristische Arbeit - und kannst du uns helfen, das nächste Kapitel zu schreiben.

Darüber hinaus bieten wir:
* Unbefristete Festanstellung ab dem ersten Tag
* Remote-Arbeit & Flexibilität: bis zu 3 Tage pro Woche Homeoffice (= 8 Tage pro Monat im Büro) mit flexiblen Arbeitszeiten
* Flexibles Arbeiten im Ausland: bis zu 20 Tage innerhalb der EU pro Jahr
* Erholung & Freizeit: 26 Urlaubstage
* Eine Chance auf echten Impact - deine Arbeit verbessert direkt die tägliche Nutzung von Libra durch Tausende von Anwälten.
* Eine Unternehmenskultur, die Empathie, Präzision und kontinuierliches Lernen wertschätzt.
* Engagement zeigen: 1 zusätzlicher freier Tag pro Jahr für Ihre ehrenamtliche Arbeit (Volunteer Day)
* Unterstützung bei der Entwicklung: E-Learning über LinkedIn, Online-Sprachtraining mit goFluent und weitere Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Modernes Arbeiten vor Ort: Attraktive Büros auf dem Merantix AI Campus in Berlin - Europas Hub für wegweisende KI-Innovation.

Interesse an der Position des Customer Support Specialists?
Bei Fragen wende dich bitte an die Recruiterin Claudia Funk per E-Mail an claudia.funk@wolterskluwer.com oder telefonisch unter +31 6 15136211.

Our Interview Practices

To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we're getting to know you-not a digital assistant. To help maintain this integrity, we ask to remove virtual backgrounds and include in-person interviews in our hiring process. Please note that use of AI-generated responses or third-party support during interviews will be grounds for disqualification from the recruitment process.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process