IT Functional Analyst And Project Manager - CRM

Descrizione del lavoro:

Descrizione del posto (Mansioni)

Oniverse è un Gruppo italiano multibrand integrato verticalmente e attivo in tre principali aree di business: fashion, food&wine e nautica.

Per l'area IT Omnichannel siamo alla ricerca di un/una IT FUNCTIONAL ANALYST AND PROJECT MANAGER.

DOVE: HQ Oniverse Dossobuono di Villafranca (Verona)

DI COSA TI OCCUPERAI:

* Raccogliere i requisiti aziendali e creare la documentazione di analisi funzionale per i progetti riguardanti l'ambito CRM e Customer Service;
* Collaborare con le funzioni aziendali coinvolte per comprenderne e tradurne le esigenze in proposte realizzative;
* Guidare l'analisi funzionale assicurando che le soluzioni tecniche siano conformi ai requisiti interni e alle capacità della piattaforma CRM e Customer Service;
* Analizzare e progettare processi in ambito CRM e Customer Service (marketing automation, automazione delle comunicazioni verso i clienti, gestione processi in ambito loyalty…);
* Coordinare gli stakeholder di progetto, sia interni che esterni (dipartimenti interni coinvolti, partner, fornitori);
* Garantire che i risultati soddisfino i requisiti commerciali e tecnici guidando le attività di test;
* Garantire che le nuove funzionalità e conoscenze siano condivise all'interno di tutta l'organizzazione.CI PIACEREBBE DAVVERO CONOSCERTI SE:

* Hai conseguito una Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o affini;
* Possiedi una buona conoscenza tecnica di piattaforme di CRM e Customer Service (Salesforce Marketing Cloud e Salesforce Service Cloud preferibilmente);
* Possiedi competenze funzionali e tecniche e capacità di scrivere proposte e documentazioni ben strutturate;
* Conosci strumenti di ticketing/gestione cambiamento (Service Now/Jira ad esempio);
* Ti piace lavorare in team, interagisci attivamente e crei rapporti positivi con tutti;
* Possiedi una buona conoscenza della lingua inglese;
* Sarà considerato un plus l'aver maturato 1 o più anni di esperienza nella realizzazione di progetti in ambito CRM, Retail, Customer service e conoscenza dei processi negli stessi ambiti.COSA TI OFFRIAMO:

* Un pacchetto retributivo competitivo, commisurato alla tua expertise e in linea con il mercato
* Possibilità di flessibilità oraria e smart working;
* Piano vantaggi Oniverse che include polizze assicurative e sanitarie integrative, tessera sconto sui brand del Gruppo, convenzioni e scontistiche dedicate;
* Crescita e sviluppo continuo, con formazione on the job, affiancamento dedicato e feedback costante;
* Centro infanzia, mensa healthy e palestra aziendali a tariffe agevolate;
* Oniverse Café e area relax & play presso il nostro HQ;
* Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e internazionale;IL NOSTRO PROCESSO DI SELEZIONE INDICATIVO

Step 1 - Primo contatto telefonico e colloquio conoscitivo con il team HR Talent Acquisition

Step 2 - Colloquio tecnico e/o di approfondimento con HR Business Partner e Line Manager

Step 3 - Proposta di inserimento e benvenuto in Oniverse!

#JOINTHEONIVERSE!  Oniverse - There is a Place

Sosteniamo la parità di genere e promuoviamo un ambiente equo ed inclusivo. Accogliamo candidature da qualsiasi persona indipendentemente dal background di provenienza, riconoscendo il valore della diversità nel nostro contesto lavorativo. Scopri di più