Telespazio- IT Service Management Specialist

Descrizione del lavoro:

Job Description:
Più vicino allo spazio, più vicino al futuro: unisciti a Telespazio - Leonardo Space Division!
Leonardo è un gruppo industriale globale leader nell'aerospaziale, nella difesa e nella sicurezza, che offre tecnologie avanzate multi-dominio in elicotteri, aeromobili, aerostrutture, elettronica, cybersecurity e spazio. Come parte della Leonardo Space Division, Telespazio, una joint venture tra Leonardo (67%) e Thales (33%), è un riferimento globale nel campo delle soluzioni e servizi satellitari. Con una forza lavoro di oltre 3.300 professionisti distribuiti nei suoi uffici in Europa e nel mondo, Telespazio gestisce una rete internazionale di Centri Spaziali e Teleporti, offrendo soluzioni all'avanguardia nei Servizi di Geoinformazione, Sistemi e Operazioni Satellitari e Comunicazioni Satellitari.
Unisciti a noi mentre continuiamo a spingere i confini di ciò che è possibile nello spazio.

Panoramica del ruolo
All'interno del team Digital Solutions Service Management, cerchiamo uno Specialista IT Service Management con solida formazione tecnica e un forte atteggiamento orientato al servizio.
Il candidato selezionato contribuirà alla supervisione operativa dei servizi digitali dell'azienda, garantendo un supporto di alta qualità, una gestione efficace delle richieste e una comunicazione chiara con gli utenti finali e le Entità Legali del Gruppo.
Il ruolo farà parte del team SPOC (Single Point of Contact), supportando l'erogazione di servizi digitali attraverso piattaforme dedicate alla gestione di incidenti/richieste e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi SLA e alla soddisfazione interna del cliente.

Responsabilità chiave
* Agisce come Group Single Point of Contact (SPOC) per il Digital Core, gestendo la comunicazione tra utenti e team di supporto tramite la piattaforma ITSM.
* Fornire supporto tecnico e funzionale di primo livello, inclusa analisi iniziale, valutazione delle cause radici, risoluzione dei casi standard e l'escalation ai team appropriati in conformità con gli obiettivi SLA e KPI.
* Registra, classifica, prioritizza e monitora i ticket, garantendo aggiornamenti costanti, un corretto monitoraggio dei progressi e la chiusura in linea con gli standard di servizio definiti.
* Gestire l'invio delle richieste relative a nuove funzionalità, miglioramenti o iniziative di progetto all'unità Digital Solutions Governance & Transformation.
* Supportare il monitoraggio delle prestazioni tramite report periodici e assistere il Service Manager durante le revisioni del servizio presso le entità giuridiche.
* Mantenere il catalogo dei servizi e la documentazione correlata, garantendo chiarezza, accessibilità e allineamento con l'evoluzione dei servizi digitali.
* Supportare la gestione end-to-end delle richieste di servizio, lavorare in contesti multinazionali e garantire interazioni professionali ed efficaci con gli utenti.
* Contribuire all'evoluzione dei servizi IT, supportando la raccolta dei requisiti, il miglioramento dei processi e le attività operative su Microsoft Intune (applicazioni, policy dei dispositivi).

Requisiti del ruolo

Istruzione ed esperienza
* diploma tecnico o laurea in informatica, studi manageriali o campi correlati.
* Almeno 2 anni di esperienza nel supporto tecnico/applicazioni o in ruoli di help desk IT.

Competenze tecniche
* Familiarità con gli strumenti di gestione dei servizi IT.
* Conoscenza dei processi fondamentali ITIL/ITSM: Gestione di Incidenti, Richieste, Problemi e Cambiamenti.
* Capacità di gestire l'intero ciclo di vita dei ticket (registrazione, classificazione, prioritizzazione, escalation).
* Conoscenza dei moderni sistemi di gestione degli endpoint, in particolare Microsoft Intune:
* Distribuzione delle applicazioni Windows
* Politica e gestione della conformità
* Risoluzione dei problemi del dispositivo
* Conoscenza tecnica di base dei sistemi Windows, delle reti (DNS, VPN, autenticazione) e Active Directory.
* Capacità di utilizzare, aggiornare e strutturare i contenuti della documentazione tecnica e della knowledge base.
* Padronanza degli strumenti di collaborazione (Teams, SharePoint) e delle metodologie di reportistica.

Soft Skills
* Eccellenti capacità comunicative e mentalità orientata al cliente.
* Forti capacità di problem solving e di gestione delle priorità.
* Approccio orientato al team e capacità di dare risultati sotto pressione.
* Eccellente padronanza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Luogo di lavoro e modalità di lavoro
* Posizione: Roma, Italia
* Modalità di lavoro: Opzione ibrida / On-site / Parzialmente remota

Cosa offriamo:
* Un ambiente di lavoro stimolante e dinamico con orari flessibili
* Lavoro ibrido (in sede e fuori sede)
* Assicurazione sanitaria completa
* Buono pasto, mensa aziendale e programmi di welfare per i dipendenti
* Accesso gratuito alla piattaforma di apprendimento online con corsi delle migliori università
* Opportunità di esperienze internazionali

Perché Telespazio: In Telespazio, il benessere, la sicurezza e lo sviluppo delle nostre persone sono al centro della nostra cultura aziendale. Promuoviamo attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, diversificato e stimolante, promuovendo i principi di equità e il valore della diversità. Tutti i candidati qualificati saranno presi in considerazione per l'impiego indipendentemente da razza, religione, genere, orientamento sessuale, origine nazionale, disabilità o età.

Seniority:

Primary Location: IT - Roma - Via Tiburtina, 965

Additional Locations:

Contract Type:Permanent

Hybrid Working