Customer Support - Construction Solutions

Descrizione del lavoro:

Siamo la Tech Company leader in Italia ed Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.​

Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In PROFESSIONAL supportiamo attivamente la trasformazione digitale degli studi professionali, con un focus specifico su commercialisti e consulenti del lavoro. Offriamo una vasta gamma di soluzioni integrate, progettate per ottimizzare ogni aspetto della gestione dello studio, automatizzare i processi, ridurre i costi e migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti. Siamo costantemente al lavoro per sviluppare nuove funzionalità e per integrare le nostre soluzioni con le tecnologie più innovative, per rispondere al meglio alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.

Mettiamo a disposizione la nostra expertise e una vasta gamma di soluzioni all'avanguardia. Aiutiamo i nostri clienti ad affrontare le sfide del mercato, migliorare l'efficienza operativa e incrementare la competitività attraverso un percorso di crescita e innovazione, offrendo soluzioni personalizzate e un servizio di consulenza di alto livello.

Stiamo cercando una figura di Customer Support da inserire nel nostro team per fornire assistenza tecnica di primo livello a studi professionali di ingegneria e architettura. Il supporto riguarderà l'utilizzo di software di calcolo e di progettazione ingegneristica, in particolare in ambito energetico, strutturale e affini.

Di cosa ti occuperai?

La persona selezionata si occuperà di supportare i clienti nell'utilizzo delle applicazioni software, offrendo assistenza attraverso i principali canali di supporto e contribuendo a garantire una buona esperienza d'uso. Il ruolo prevede il supporto su diversi ambiti applicativi, tra cui la progettazione energetica, la progettazione strutturale e geotecnica, la sicurezza nei cantieri edili e la gestione delle pratiche edilizie e dei principali bonus fiscali.

In particolar modo:

* Fornire supporto tecnico ai clienti via ticket, telefono, e-mail, sessioni di training.

* Svolgere attività di help desk e customer care, risolvendo problematiche legate all'uso dei software.

* Realizzare contenuti di supporto (videotutorial, manuali, guide pratiche, FAQ).

* Collaborare con i team di sviluppo per la raccolta di feedback e segnalazioni utili al miglioramento del software.

* Fornire formazione tecnica su casi specifici del cliente legati alla progettazione strutturale ed energetica.

Quali competenze cerchiamo?

* Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Civile, Edile, Energetica o affini. Laurea in Architettura.

* Competenze tecniche di base in ambito energetico o strutturale.

* Conoscenza della normativa tecnica e delle pratiche edilizie.

* Conoscenza dei software specialistici per edilizia e ingegneria TERMOLOG e TRAVILOG.

* Attitudine al problem solving e al supporto tecnico.

* Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con i clienti.

* Capacità di redazione di documentazione tecnica e didattica.

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

IMPRENDITORIALITÀ è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabile focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.

INNOVAZIONE è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.

INCLUSIONE è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Ti riconosci? Candidati ora in pochi click e monitora la tua application sul nostro portale! Qui diamo spazio a chi ha voglia di mettersi in gioco, crescere e lasciare il segno.

Cosa ti offriamo?

Crediamo che creare valore per le nostre persone promuova una cultura di eccellenza, innovazione e pratiche di business etiche e responsabili.

Siamo una tech company e il nostro modo di vivere il lavoro è tutto fuorché convenzionale!

Crediamo in un ambiente dinamico, dove innovazione, crescita e benessere si intrecciano ogni giorno. Qui il lavoro non è solo un insieme di task, ma un'opportunità per esprimere talento, sperimentare e fare la differenza.

WELLBEING: adottiamo la settimana corta! Non lavorerai il venerdì pomeriggio potendoti dedicare ai tuoi interessi personali e, per farlo, ti offriamo un piano di welfare su misura per te, con tanti servizi e vantaggi per il tuo benessere.

FLESSIBILITÀ: crediamo nella fiducia reciproca! Non timbrerai e lavorerai in modo flessibile e ibrido. E per facilitarti, ti diamo tutto il necessario per essere produttivo e connesso da remoto.

SVILUPPO E CRESCITA: investiamo nelle persone! Parteciperai a un percorso di formazione personalizzato per sviluppare le competenze e contribuire alla realizzazione degli obiettivi aziendali.

DIVERSITÀ E INCLUSIVITÀ: valorizziamo le differenze! Lavorerai in un ambiente inclusivo, basato su collaborazione e rispetto. La nostra leadership è incentrata sulla fiducia e sulla crescita di ogni talento.

IMPATTO: lavoriamo con orgoglio! Il nostro impegno è creare valore condiviso: per i nostri clienti, i nostri partner e per la comunità. In ogni progetto, mettiamo al centro la sostenibilità e l'innovazione