Sales Support - Caring Medium & Large Business

Descrizione del lavoro:

Chi Cerchiamo
Per la nostra sede di Brescia - Lamarmora o Milano - Copernico siamo alla ricerca di una risorsa da inserire come SALES SUPPORT all'interno del team "Caring Medium & Large Business". La struttura assicura il presidio dedicato ai clienti rilevanti, gestendo pratiche di connessione e reportistiche personalizzate nei tempi richiesti. Supporta la regolarità del ciclo di fatturazione e le attività di post-vendita, risolvendo eventuali criticità confrontandosi con le strutture interne alla Società. Gestisce richieste informative e rinnovi/switch dei clienti aderenti ad accordi quadro e convenzioni.
Per quale Società

A2A Energia. Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione. Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica. Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.

Ti occuperai di

Relazione con i Clienti
* Interloquire quotidianamente con i clienti finali, con comunicazioni chiare ed efficaci.
* Gestire complessi confronti per comprendere appieno i problemi e accompagnare il cliente verso la soluzione della questione posta, mantenendo un approccio orientato alla soddisfazione del cliente.
Presidio dei Processi Operativi
* Supportare la struttura commerciale nella gestione dei processi post-vendita.
* Predisporre la documentazione, i tracciati ed i materiali operativi di supporto all'area di appartenenza, valutando e proponendo eventuali migliorie.
* Approfondire le tematiche necessarie per poter fornire al cliente finale una risposta esaustiva alle richieste.
Collaborazione Interna
* Interfacciarsi costantemente con colleghi di diverse funzioni aziendali per la risoluzione dei casi complessi o per confronto su temi tecnici e amministrativi.
* Collaborare rendendosi parte attiva nell'individuazione di migliorie nei processi di post-vendita, nello sviluppo dei sistemi e nelle relative fasi di test.

Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
* Diploma di scuola secondaria superiore o laurea
* Esperienza in ruoli affini, con valore aggiunto nell'interazione con il Cliente e nella gestione di problematiche
* Approccio proattivo con propensione all'apprendimento ed alla soddisfazione del Cliente
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
* Attitudine al problem solving; capacità di gestione autonoma dell'attività anche in situazioni di elevato carico operativo; orientamento al lavoro per obiettivi; predisposizione al lavoro in team
* Costituisce un plus la conoscenza di CRM Salesforce
* Completano il profilo: precisione, curiosità e dinamicità, insieme a flessibilità, spirito di collaborazione, gestione efficace dello stress e delle priorità, capacità di analisi e una solida organizzazione del lavoro.

Che cosa offriamo
* Flessibilità: settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo
* Smartworking sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale
* Pasti: Ristorazione aziendale e/o buoni pasto elettronici in base alla sede
* Salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
* Famiglia: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
* A2A Life Sharing: Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
* Formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
* Risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
* Ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.

Saranno valutate esclusivamente le candidature inviate tramite il Sito Carriere aziendale.
Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
La selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR).
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge 68/99.

Scopri di più sul Gruppo a2a
Opportunità di lavoro https://t.ly/CiTRn
Le nostre persone https://t.ly/djoa3
Formazione https://t.ly/Nr5Fr
Ascolta "Accanto", il Podcast che racconta cosa significa oggi lavorare in A2A https://t.ly/pRaU4

Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio
Consigli per l'iter di selezione https://t.ly/N6pil
Processo di selezione https://t.ly/iGij7