Service Designer Analyst (Cuauhtémoc, Cuidad de México)

Descrizione del lavoro:

Fecha límite para apuntarse:
2026-07-16

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Funciones principales:

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Preparar y facilitar sesiones colaborativas presenciales, híbridas y remotas para explorar, definir, priorizar y refinar iniciativas.

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Analizar insumos, evidencia y contexto para identificar supuestos, riesgos, dependencias y preguntas críticas.

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Seleccionar y adaptar métodos de diseño, investigación, ideación y priorización según el reto y la madurez de la iniciativa.

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Guiar la construcción colaborativa de conceptos, journeys, prototipos y pruebas de validación.

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Sintetizar hallazgos, decisiones y recomendaciones en entregables claros y accionables.

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Asegurar la transferencia de resultados hacia las siguientes etapas del proceso de desarrollo de software.

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Alinear con la dupla facilitadora, responsables del programa y participantes, el objetivo, alcance, agenda y resultados esperados.

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Crear condiciones de participación equitativa, gestionar tiempos, energía, desacuerdos y cambios durante los talleres de ideación.

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Mantener la perspectiva de la persona usuaria y conectarla con objetivos de negocio, tecnología, riesgos y operación.

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Cuestionar supuestos, distinguir hechos de opiniones y señalar cuando la evidencia sea insuficiente.

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Coordinar actividades de investigación, prototipado y validación proporcional al tiempo y alcance disponibles.

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Documentar decisiones, pendientes, responsables, riesgos y siguientes pasos para asegurar trazabilidad.

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Escalar oportunamente bloqueos o decisiones que excedan la autonomía del rol.

Retos del puesto:

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Facilitar iniciativas con distintos niveles de evidencia, complejidad y madurez sin aplicar metodologías de manera rígida.

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Encuadrar problemas ambiguos y mantener al equipo enfocado en el reto correcto, evitando avanzar directamente a soluciones preconcebidas.

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Equilibrar las necesidades de las personas usuarias, los objetivos de negocio y las restricciones tecnológicas, operativas y regulatorias.

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Lograr resultados accionables bajo ventanas de tiempo limitadas, sin sacrificar la calidad mínima de la evidencia.

Esquema híbrido de trabajo:

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Esquema híbrido con alta presencialidad.

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El puesto requiere asistencia presencial durante la ejecución de los circuitos que así lo demanden, alternando con periodos de trabajo remoto destinados a planeación, documentación y seguimiento de circuitos.

Sobre ti:

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Buscamos a una persona curiosa, estructurada y colaborativa, capaz de desenvolverse en entornos ambiguos y de facilitar conversaciones entre perfiles de negocio, diseño y tecnología. Debe escuchar, cuestionar y sintetizar con claridad; adaptar métodos sin perder rigor; hacer visibles riesgos y supuestos; y transformar conversaciones complejas en decisiones y entregables accionables. Se espera iniciativa y autonomía creciente, así como apertura para recibir acompañamiento y aprender de cada circuito.

Experiencia requerida:

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Mínimo 1 año en labores en una o más de las siguientes áreas:

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Facilitación o moderación de talleres y sesiones colaborativas.

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Diseño de servicios, diseño estratégico e innovación.

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Investigación de usuarios y definición de problemas.

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Prototipado conceptual, pruebas de concepto o validación temprana.

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Trabajo con equipos multidisciplinarios.

Nivel de escolaridad indispensable:

*

Licenciaturas en Diseño, Psicología, Comunicación, Ciencias Sociales, Antropología, Etnografía o áreas afines

Nivel de escolaridad deseable:

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Especialidad, diplomado o estudios de posgrado en Diseño de Servicios, Diseño Estratégico, Investigación para Diseño, Innovación, Experiencia de Usuario, Facilitación, Negocios o campos relacionados

Idiomas:

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Inglés B1 (deseable)

Conocimientos:

Necesarios:

*

Facilitación de talleres y dinámicas colaborativas

*

Diseño de servicios

*

Design Thinking

*

Investigación de usuarios

*

Encuadre y resolución de problemas

Deseables:

*

Prototipado conceptual y validación temprana

*

Pensamiento sistémico y visión E2E

*

Diseño estratégico y propuesta de valor

*

Modelos de negocio, KPIs y criterios de valor

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Herramientas colaborativas y uso responsable de IA

Otros:

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Evidencias sobre experiencia en facilitación y/o proyectos de ideación o definición de producto o concepto.

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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