Analista de backoffice

Descrizione del lavoro:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Objetivo General
Responsable por el onboarding de nuevos clientes, monitoreo operativo desde la Mesa de Control y la gestión administrativa y seguimiento a la implementación de nuestros productos, así como atender el proceso de la liquidación, envió de reportes, atención de contracargos y aclaraciones.

Principales responsabilidades:
* Ejecutar tareas administrativas relacionadas con altas, bajas, modificaciones y configuraciones de comercios.
* Asegurar el cumplimiento de las normativas para agregadores de la Asociación de Bancos de México y de la CNBV.
* Validar y mantener actualizada la base de datos de clientes, ubicaciones, condiciones comerciales contratadas y estatus operativos.
* Preparar documentación, reportes y evidencias para auditorías internas o externas.
* Apoyar en la conciliación de información entre áreas como soporte, ventas y finanzas
* Dar seguimiento al estado de las afiliaciones y resolver incidencias relacionadas.
* Conciliar las ventas pagadas por el banco.
* Enviar reportes a los comercios diariamente y a autoridades regulatorias semestralmente.
* Atención de contracargos (solicitar ticket de compra a los comercios y responder al banco).
* Aplicar los cargos a los comercios por contracargos procedentes.
* Resolver las aclaraciones, quejas y solicitudes especificas del cliente.

El perfil necesario para el rol es:
* Carreras: Económico administrativa pasante o titulado.
* Experiencia 1 a 2 años previa en operaciones, mesa de control o implementación de servicios (en sector gasolinero, retail en medios de pagos. (Deseable)
* Conocimiento de medios de pago y contracargos (deseable)
* Excel intermedió o avanzado. (indispensable)
* Ingles básico
* Manejo de herramientas de productividad: CRM, plataformas de gestión de tickets o plataformas de inteligencia empresarial (BI). (deseable)

"Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, persona con discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales"
El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH

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