Relationship Models Analyst I

Descrizione del lavoro:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:
Determined / Eventual Period Contract (duración determinada)

¿Qué estamos buscando?

Funciones
* Ejecutar el mapeo técnico, documentación y pruebas funcionales de los flujos E2E rediseñados para garantizar el cumplimiento de los cronogramas de despliegue comprometidos en el Q3 y Q4.
* Analizar las bases de datos de interacciones históricas e identificar la concentración de submotivos por intenciones (intents) con el propósito de suministrar los insumos analíticos requeridos para el diseño de árboles de decisión y guiones (speechs).
* Recopilar y procesar las desviaciones en las transcripciones del voicebot y las salidas no resueltas del IVR para estructurar alertas operativas y reportes de calibración que optimicen el porcentaje de entendimiento de la pregunta abierta.
* Detectar y documentar los puntos de fricción, caídas recurrentes y cuellos de botella en los flujos de autogestión actuales para formular propuestas técnicas de optimización que impacten positivamente en las tasas de abandono y solución del cliente.
* Estructurar y parametrizar las matrices de enrutamiento telefónico según los criterios de segmentación y tipología de consultas establecidos por el negocio para habilitar una asignación precisa y personalizada del tráfico de llamadas.
* Monitorear, consolidar y organizar la información diaria de las métricas clave del canal (Solución DIY, Abandono IVR, NPS BxT y tasas de transferencia) para la construcción de tableros de control ejecutivos que agilicen la toma de decisiones del liderazgo del proyecto.
Requisitos
* Egresado de las carreras Administración, Ing. Industrial, Comunicación y/o afines.
* Más de 5 años de experiencia en áreas de customer experience.
* Dominio de Inglés a nivel avanzado
* Experiencia en Contact Center (deseable).

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto