Midsid | Supervisor/a Call Center

Descrizione del lavoro:

Na Logista, irás ter a oportunidade de chegar tão longe quanto desejares! Aprenderás todos os dias e acrescentarás valor a um ambiente profissional, sólido, diversificado, sustentável e tecnológico, e colaborarás com equipas de alto desempenho!

Se procuras dar um salto profissional, viver novas experiências e estar em constante crescimento, este é o lugar para ti! Ficaremos motivados com o teu sucesso e, acima e tudo, queremos que aprecies este caminho!

E tu, queres juntar-te a esta viagem?

A viagem:

O Grupo Logista é o principal distribuidor da Europa. Serve regularmente mais de 200.000 pontos de venda em Espanha, França, Itália, Portugal, Polónia, Holanda e Bélgica. Fornece o melhor e mais rápido acesso ao mercado de produtos de conveniência, produtos farmacêuticos, recargas eletrónicas e tabaco, entre outros. Dispomos de uma equipa de profissionais altamente qualificados composta por um total de 15.000 colaboradores, focados em servir os seus clientes da forma mais eficiente e adaptada às suas necessidades.

The journey

A MidSid é o maior retalhista de produtos de tabaco e conveniência do país com cobertura nacional e uma ampla equipa de vendas e rotas, para oferecer um serviço rápido e com qualidade ao cliente. A empresa efetua todo o processo desde a compra, armazenamento, preparação e distribuição de produtos de conveniência e complementares ao tabaco, com cerca de 15.000 retalhistas, incluindo Tabacarias, Quiosques, Papelarias, Gasolineiras e canal HORECA.

The team

Como Supervisor/a de Call Center, terás um papel chave na liderança, organização e acompanhamento da equipa de Telesales, garantindo níveis de serviço de excelência e alinhamento com os objetivos da empresa.

Your role

As tuas funções neste trajeto:

* Coordenar, motivar e acompanhar a equipa de Telesales, garantindo o cumprimento dos objetivos individuais e globais;

* Monitorizar diariamente os indicadores de desempenho (KPI) e assegurar a melhoria contínua;

* Garantir a correta utilização das plataformas Salesforce e Talkdesk, assegurando a consistência e qualidade dos registos;

* Apoiar na resolução de incidências e garantir que os clientes recebem um serviço de excelência;

* Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de qualidade e políticas comerciais;

* Promover ações de melhoria, formação e desenvolvimento da equipa;

* Acompanhar o planeamento de contactos, desempenho por cliente e volume de vendas associado.

Requirements

Requisitos de Admissão:

Competências técnicas obrigatórias:

* 12º ano ou ensino superior;

* Experiência mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas de call center;

* Conhecimentos obrigatórios de Salesforce;

* Conhecimentos obrigatórios de Talkdesk;

* Domínio de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams).

Competências comportamentais desejadas:

* Capacidade de liderança e influência;

* Elevada orientação para o cliente;

* Espírito crítico e capacidade de decisão;

* Resiliência, dinamismo e capacidade de gerir equipas;

* Forte capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Why Logista?

Porquê a Logista?

Pertenceres à Logista significa:

* Ser parte de uma empresa líder no seu sector;

* Trabalhar com os melhores profissionais e especialistas do mercado;

* Pertenceres a uma empresa que aposta na inovação tecnológica;

* Fazer parte de um ambiente de trabalho internacional graças à nossa presença em 6 países europeus;

* Dispor de uma aprendizagem contínua, crescimento e desenvolvimento profissional;

* Work-life balance;

Se queres juntar-te à viagem, inscreve-te na oferta!

Logista | Your partner along the way, all the way.

* Somos uma empresa com igualdade de oportunidades e encorajamos a diversidade e o respeito pela diferença na nossa empresa. Não toleramos discriminação baseada na raça, cor, expressão de género, identidade de género, etnia, religião, classe, política, cidadania, orientação sexual, estado civil, deficiência ou qualquer outra base.

* Garantimos que as pessoas com deficiência recebem as adaptações necessárias para participarem no processo de selecção, bem como para desempenharem as suas funções profissionais