Helpdesk Service Desk

Descrizione del lavoro:

More digital. More human. More Minsait.

Somos uma empresa líder global em tecnologia e consultoria digital que conecta pessoas, tecnologia e negócios para criar crescimento, transformação e impacto positivo e sustentável.

Procuramos um Técnico de Helpdesk proativo e orientado para o cliente para integrar a nossa equipa de suporte de TI. O candidato ideal irá fornecer assistência técnica de primeiro nível aos utilizadores, garantindo a resolução atempada dos incidentes e o cumprimento dos níveis de serviço acordados. Esta função exige fortes competências de resolução de problemas, excelente comunicação e compromisso com um serviço de excelência.

Principais Responsabilidades

· Registar com precisão todos os incidentes reportados pelos utilizadores no sistema de tickets.

· Categorizar e priorizar incidentes com base no impacto e urgência.

· Resolver incidentes utilizando ferramentas disponíveis, documentação e técnicas de troubleshooting.

· Escalar problemas não resolvidos para as equipas adequadas dentro do SLA.

· Fornecer atualizações claras e atempadas sobre o estado e resolução dos incidentes.

· Manter uma abordagem profissional e empática em todas as interações.

· Registar os passos da resolução e atualizar artigos na base de conhecimento.

· Garantir o encerramento adequado dos tickets após confirmação do utilizador.

· Monitorizar e cumprir os SLAs definidos para tempos de resposta e resolução.

· Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos.

· Participar em formações contínuas e manter-se atualizado sobre novas tecnologias.

Qualificações

Ensino secundário completo ou equivalente; certificações em TI (CompTIA A+, ITIL Foundation) são preferenciais.

Experiência: 2-3 anos em suporte de TI ou ambiente de helpdesk.

Competências e Conhecimentos

· Fortes capacidades de troubleshooting e resolução de problemas.

· Excelente comunicação verbal e escrita.

· Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão.

· Familiaridade com princípios ITIL e ferramentas de gestão de incidentes.

· Conhecimento em ITSM obrigatório; experiência com Jira Service Management preferencial.

· Orientação para o cliente.

· Atendimento técnico em Português e Inglês.

· Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (24x7)

Motivos pelos quais vais querer ser um #Minsaiter:

· Equilíbrio entre vida pessoal e profissional porque temos um modelo de trabalho que reflete os princípios de flexibilidade e autonomia.

· Carreira profissional compatível com o perfil individual, qualificações e experiência adquirida.

· Formação contínua no local de trabalho e através do acesso à nossa plataforma de formação, concebida para potenciar o talento e desenvolver competências profissionais.

Minsait, technology for a more human future!

O nosso compromisso é promover ambientes de trabalho onde as pessoas sejam tratadas com respeito e dignidade, promovendo o desenvolvimento profissional da força de trabalho e garantindo oportunidades iguais na sua seleção, formação e promoção, oferecendo um ambiente de trabalho livre de qualquer discriminação de género, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de género, religião, etnia